Clement vouillon

E-tourisme: un point sur le marché et les services innovants du “social travel”

Posted on January 14, 2010 by clement

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Le marché de l’etourisme

Avant de se plonger dans le tour d’horizon à proprement parler des sites et réseaux de voyages « 2.0 », nous allons brièvement aborder le marché de l’e-tourisme. L’objectif de cette partie étant plus de se faire une idée des ordres de grandeurs et des tendances qu’une étude exhaustive.

Un article intéressant du JDN, « poids de l’e-tourisme en Europe », nous donne une idée précise de la santé de ce marché en 2009. Globalement (en comptant le marché offline et online) le tourisme européen pèse  214 milliards d’€, avec respectivement  144 milliards d’€ pour l’offline (achat via les agences de tourisme traditionnelles, réservation directe de chambres d’hôtels etc…) et 68 milliards d’€ pour l’online. Les 3 secteurs principaux du marché de l’e-tourisme étant: les transports (billets d’avion, de train, location de voiture), l’hôtellerie (réservation de chambres) et les « packages » (voyages tout compris, organisés etc…). On constate donc que même si l’achat par internet représente près d’un tiers du marché global les canaux de vente traditionnels se taillent encore la part du lion, mais pour combien de temps ?

Au-delà de ces chiffres bruts, ce qui est intéressant d’analyser est leur évolution sur les dernières années. Après avoir connu une croissance de près de 40% entre 2006 et 2008 (48M€ à 68M€) le marché online a quasi stagné entre 2008 et 2009 avec  une très légère croissance de 0.4%, effet crise oblige. Même si l’arrêt paraît assez brutal l’e-tourisme fait tout de même bien mieux que le marché offline qui connaît une décroissance de14% entre 2008 et 2009 (171M€ à 148M€). La tendance du marché offline était déjà à la baisse ces dernières années (environ 5% entre 2006 et 2008), mais la crise a beaucoup plus durement touché les canaux de vente traditionnels. Il est vrai, le comportement des touristes a changé : baisse de l’achat de voyages « tout compris » (souvent considérés comme trop chers), choix de destinations plus proches et plus économiques… Le canal internet s’en sort donc mieux notamment grâce à son avantage pour dégoter les bonnes affaires (voyages de dernière minute, billets bradés, chambres d’hôtels à prix cassé).

Il faut noter que même si ces chiffres concernent l’Europe ces tendances sont également vraies sur le continent nord Américain qui voit une baisse du marché traditionnel au bénéfice de l’activité internet.

Une étude comscore d’avril 2009 montre qu’au niveau des acteurs les agences en ligne et autres portails perdent de l’importance face aux « fournisseurs » (les chaînes d’hôtels, les compagnies aériennes etc…). En effet le modèle « client – agence de voyage – fournisseur » à tendance à muter en modèle « client – fournisseur » court-circuitant le rôle de l’agence de voyage. En effet pourquoi payer des packages plus chers quand n’importe quel internaute peut acheter ses billets d’avions, réserver sa chambre d’hôtel directement auprès de ceux-ci.

Comportement des internautes

Si internet devient de plus en plus un canal de vente, il demeure avant tout un canal d’information pour les internautes. Ainsi toujours d’après l’article du JDN 60% des internautes Français consultent des sites pour préparer leur voyage et comparer les prix, seulement 28% franchiront le pas et achèteront en ligne. Toujours en France environ 38% des billets d’avion sont achetés en ligne, 20% des réservations de chambres d’hôtel se font par internet, de même pour l’achat de voyages organisés dont 20% sont effectués en ligne.  Les marges de progression restent encore très importantes.

La très grande majorité des internautes privilégient donc la recherche d’informations en ligne, c’est probablement pour cette raison que de nombreuses start up se lancent dans les sites collaboratifs et autres réseaux sociaux spécialisés dans les voyages. Nous allons dans la suite de cet article nous intéresser plus particulièrement à l’écosystème des sites de voyages « 2.0 ».

Le panorama des sites de voyages sociaux

Le moins que l’on puisse dire est que j’ai été surpris par le nombre de sites communautaires liés au voyage! J’avoue que je ne connaissais que quelques uns de ces acteurs (Trip Wolf, tripadviser, yelp, wikitravel…) mais en passant une journée à éplucher le web c’est plus d’une cinquantaine de services que j’ai pu découvrir et tester. Voici la mindmap recensant 50 sites de “social travel” (après les sites en 2.0: voyages 2.0 ou autre ça y est on dit maintenant “social [domaine]” ).

Sans faire un tour complet de chacun de ces services je vais pour chaque catégorie décrire les meilleurs sites (selon mon humble opinion).

Social Media

Dans cette catégorie j’ai regroupé les sites plus ou moins “facebook-like”, comme sur le fameux réseau social vous disposez d’un profil via lequel vous affichez vos préférences et expériences de voyages et interagissez avec les autres membres de la communauté. En gros sur ces sites vous allez généralement:

• consulter des guides de voyages crées par les membres de la communauté (vous et moi) ou des professionnels.
• créer vos propres articles, guides à partager au sein de la communauté ou de vos amis.
• planifier un voyage en éditant une “roadmap” avec la liste des lieux à visiter, des hôtels. A imprimer et emporter avec vous.
• consulter des avis consommateurs d’hôtels, de restaurants… pour ensuite réserver directement en ligne via les comparateurs de prix (avions, trains, hôtels).

Bref la philosophie de ces sites est de vous permettre de préparer votre déplacement grâce aux conseils et aux expériences de la communauté pour ensuite réserver et acheter via les comparateurs de prix classiques. On voit bien la prise en compte des deux aspects de l’e-tourisme: le côté “information”  pas forcément par des professionnels (les guides de voyages classiques) et le côté vente (en général de l’affiliation).

Lancé en 2007 Trip wolf se différencie par un site résolument “2.0″, tant dans les fonctionnalités proposées que l’ergonomie et le design, le site est propre et moderne. Il s’agit d’un réseau social “classique” ou vous pourrez consulter les avis de la communauté pour organiser votre voyage. Mais TripWolf propose également l’aide de “travel Guru” des professionnels que vous sollicitez pour des conseils et des avis précis. Un partenariat avec les guides “Footprint” ajoute du contenu classique de guide professionnel. Enfin avec une application gratuite Iphone vos itinéraires et guides personnalisés sont téléchargeables directement sur le téléphone et consultables même sans connexion internet. Un peu compliqué car très “touffu” dans ses possibilités TripWolf mérite définitivement le détour.

Fonctionnalités:

• consultation d’articles écrits par la communauté et des pros, sur plus de 50 000 destinations dans le monde.
• un “trip planner” impressionnant. Sélectionnez simplement les villes que vous désirez visiter et le site générera un guide touristique en pdf  avec tout plein de bonnes adresses et d’activités à faire (les monuments historiques, des adresses d’hôtels, de restaurants, de bars, des activités sportives, culturelles etc…).
• réservation de chambres d’hôtel et de vols avec un comparateur de prix.

Remarques:

Même si le site est assez complet force est de constater qu’on est pas submergé par le contenu généré par les utilisateurs sur les destinations hors grosses villes Européennes et Américaines. Si vous partez pour un pays plus exotique l’achat d’un guide pro reste indispensable.

Egalement fondé en 2007 Dopplr présente un concept assez original plutôt destiné aux voyageurs “fréquents”. Le concept est redoutablement simple et ingénieux: dés que vous avez un déplacement ou un voyage à effectuer vous l’ajoutez à votre liste personnelle qui est partagée avec les personnes de votre réseau (amis, collègues, clients etc…)

Ensuite pour chaque lieu visité vous pouvez consulter les bons plans que vos amis ont suggérés dans “l’atlas social” ou rajouter vous même des conseils sur cet atlas (des articles du lonelyplanet viennent compléter la description faîte par l’utilisateur). Le parti pris est donc qu’on est jamais mieux conseillé que par des proches ou des personnes ayant les même centres d’intérêts. D’autres fonctionnalités innovantes viennent compléter ces possibilités avec par exemple le calcul des émissions de co2 pour chaque déplacement, un “cross planner” qui vous indique si à la date de votre séjour un de vos amis se trouvera dans le coin etc… Certes ce service s’avère véritablement utile pour ceux qui prennent souvent l’avion mais l’idée reste selon moi très pertinente, d’autant qu’il offre une très forte intégration avec les smartphone, presque tout se fait via leur application. Il est a noté que Dopplr a été racheté par Nokia en 2009.

Beaucoup moins “flashy” que les deux précédents Bootsnall est également beaucoup plus vieux (existe depuis 1999). L’intérêt de ce site communautaire est qu’il illustre à merveille la prise en compte des “niches”. En réalité il existe beaucoup de profils de voyageurs différents (les routards, en famille, les seniors, les fans de nature, les urbains…), autant Trip wolf s’adresse de façon générale aux touristes autant Bootsnall s’adresse uniquement aux routards, les voyageurs qui écument les routes avec leur sac à dos et ne dorment que dans des auberges de jeunesse . Les ressorts de bootsnall sont donc relativement classiques (création d’articles, réservation de billets d’avion, itineraires…) mais uniquement fait par et pour des routards. Vous ne vous tromperez pas quand vous lirez les sujets et le ton des articles! Pour peu que vous soyez dans ce “trip” le site est une mine d’information, si c’est le contraire passez votre chemin.

Les autres:

Sans trop rentrer dans les détails je vous conseille également d’allez voir everytrail qui propose un concept sympa sur la thématique des balades, zipalong une sorte de boite à outils pour organiser et partager ses voyages, driftr qui est quasiment entièrement navigable via sa carte interactive, tripess qui utilise à fond le côté mashup avec l’intégration de facebook, twitter, wikipedia, eventful, flickr etc… et une appli Iphone sympathique. Bref il y a de quoi faire!

Travels Journal/blogs

Lorsque l’on voyage on a très souvent envie de partager son aventure avec ses proches ou de garder une sorte de journal afin se remémorer plus tard tous ces souvenirs. Au lieu d’ouvrir un blog “basique” (type wordpress ou blogger) qui sont souvent un peu compliqués à configurer (plugin) pour retranscrire un voyage, une solution plus simple est de se tourner vers les travel blogs/journals spécialisés. En quelques clics vous disposez d’un journal interactif dont l’avantage est de centraliser toutes les fonctionnalités utiles à un travel blog: itinéraire interactif sur une google map, diaporamas de photos géolocalisées, articles, tout cela sur une page et que vous partagez d’un click sur facebook, Twitter ou par mail. Fini le casse tête d’écrire un blog, de mettre ses photos sur flickr et de tracer son itinéraire sur google map, tout est regroupé sur la page de votre séjour.

Sorti tout juste en 2009 everlater représente (opinion personnelle) le must dans les travel blogs. Simple et efficace le site propose des fonctionnalités et une ergonomie bien pensées, servi par un design sobre qui ne noie pas vos photos ou vos textes. Concrètement  pour un séjour vous créez un journal, sur cette page principale sont regroupés: la carte globale avec votre itinéraire et toutes les étapes, les commentaires de la communauté (public ou privé selon votre choix) et la liste de vos “entrées”. Chaque “entrée” correspond à une ville (ou un lieu) de votre parcours et pour chaque entrée vous pouvez écrire des articles, ajouter des astuces et recommandations, le diaporama lié à cet endroit. Plutôt que d’en parler des heures le mieux est de consulter un exemple. Au final je trouve l’organisation vraiment bien ficelée et même si un voyage se raconte plutôt de façon chronologique que par lieux (si vous faîte 2 villes en une journée comment le mettre en forme ici?) je pense que je vais essayer d’écrire un de mes voyages sous ce format. Pour finir avec Everlater tout un tas d’options communautaires vous permettront également de partager avec vos proches vos carnets mais aussi de découvrir et partager avec les autres membres de cette communauté de voyageurs. Ah oui j’oubliais un point important puisque everlater est un des rares services à ne pas noyer vos articles sous de la pub google.

Toujours dans cette catégorie travelpod propose des fonctionnalités similaires (avec la carte de votre itinéraire) mais sous une forme beaucoup moins plaisante aux niveaux design/ergo et énormément de pubs sur chacun de vos posts. bref question de goût pour celui là. Pour des travel blogs plus classiques tournez vous vers hereorthere et  igougo qui respectent le concept plus linéaire du blog.

Wiki

Ah le wiki, pierre de base du web 2.0,  la belle époque, depuis on n’a pas encore trouvé mieux pour permettre à des milliers de personnes de collaborer en même temps. Le monde du voyage n’y coupe pas avec wikitravel une référence dans le monde du voyage 2.0. Avec plus de 22 940 destinations actuellement sur le site anglais (beaucoup moins sur le fr c’est pour cette raison que je vous conseille celui dans la langue de Shakespeare) vous trouverez votre bonheur. Alors certes au niveau design c’est basique, on ne peut pas avoir d’amis ou de profil mais en terme d’information brute c’est toujours un must.

Group travel Organizer

Organiser un voyage à plusieurs est souvent plus une douleur qu’un plaisir, en général tout se fait par email, coups de téléphone etc… Triporama veut vous aider, vous simplifier la vie si vous êtes dans cette situation. La marche à suivre est assez simple, vous ouvrez un compte puis un voyage, alors un espace personnel est crée sur lequel vous allez collaborer avec vos amis pour organiser le séjour. Vous pourrez:

• organiser des taches (to do list)
• créer des sondages
• organiser l’itinéraire commun sur une carte
• discuter et faire des suggestions

le site n’est pas spectaculaire dans sa réalisation mais doit remplir son office (je ne l’ai pas testé en situation réelle), même s’il est utopique que tous vos amis viennent participer le concept peut s’avérer utile avec un cercle restreint d’organisateurs.

Je ne sais pas trop quoi penser de groople dont le principe est assez “original”: il s’agit d’un générateur automatique de voyages en groupes! Vous entrez le nombre de participants, la destination et les dates. Ensuite le site vous fait remplir toute une serie de formulaires sur vos goûts, vos attentes, des notations et au terme de ce processus groople génère un voyage tout fait avec les activités décidées jour par jour et leur prix! J’avoue que je n’aurai pas trop confiance en cette méthode pour organiser un voyage mais en testant un séjour de 3 jours à Paris les résultats ne sont pas trop choquant (cela peut donner des idées de parcours du moins).

User reviews

Je ne m’étendrais pas sur cette catégorie de sites dont le principe est relativement simple. Ce sont des annuaires de milliers, voir de centaines de milliers d’avis d’internautes sur des hôtels, des activités, des restaurants, des bars etc… Vous avez l’adresse d’un hôtel ou d’un resto, mais vous ne savez pas trop ce qu’il vaut? Tentez alors ce genre de site pour voir si des internautes ont donné des avis bons ou mauvais afin d’effectuer votre choix. On adhère ou pas à ce concept, pour ma part j’ai plus tendance à chercher des conseils auprès de personnes proches ou ayant des goûts similaires mais la loi du grand nombre marche en général: si 200 internautes signalent un restaurant comme pas bon et cher le signal est assez fort pour le prendre en compte.

Inspiring

Dans cette catégorie au nom un peu obscur j’ai regroupé tous les services originaux que l’on ne peut pas forcément caser dans une catégorie bien définie. Je vous invite donc à tous les consulter car ils valent en général le détour, pas forcément pour leur utilité mais plutôt pour leur originalité!

Joobili. Un design qui claque, une ergonomie ultra dynamique et un principe simplissime: grâce au curseur géant vous indiquez un intervalle de dates et une carte apparait avec tous les événements, les concerts et autres spectacles à découvrir pour cette période dans la région de votre choix.

Tripbase. Indiquez vos dates de départ et de retour, réglez les cinq curseurs “nightlife, dining, shopping, nature, attraction” suivant vos envies et le site vous suggère des destinations matchant vos critères, et que vous pourrez affiner suivant votre budget.

Tripcart. Comme son nom l’indique il s’agit du caddie des activités, sélectionnez une ville, une liste impressionnante d’activités classées par catégories (théatre, shopping, sport…) s’affiche alors, vous n’avez plus qu’à remplir votre caddie avec votre propre sélection (limité aux Etats Unis pour le moment).

Adventuredrop. Centré uniquement sur les activités de plein air, naviguez simplement sur la carte pour découvrir les randonnées, spots d’escalade, de kayak ou autres dans votre région.

Tripit. Un générateur d’itinéraire simple et puissant avec maintenant une appli Iphone.

Tripsay. Désignez sur une carte l’endroit que vous adorez, celui que vous détestez le plus, celui que vous aimez et enfin celui ou vous voudriez aller. A partir de cette sélection tripsay vous conseillera les destinations qui vous correspondent le mieux!

Conclusion

Le segment des réseaux et sites sociaux de voyage a connu un boom depuis 2007 avec une multiplication des services. Il est vrai que ce type d’activités se prête particulièrement à l’échange et au partage. Il va devenir de plus en plus dur pour ces sites de tirer leur épingle du jeu. En les parcourant deux choses me sautent aux yeux. Tout d’abord le fameux UGC (User generated content), ou contenu généré par les utilisateurs, me semble encore trop léger. Le contenu généré par la communauté est selon moi de qualité insuffisante pour remplacer complètement les guides professionnels (du type routard ou lonely planet), certes on tombe sur de très bons conseils mais il faut en permanence chercher à droite et à gauche alors que les guides proposent de l’info “de qualité” sur 300 pages. On ne peut pour le moment se passer de ce type d’ouvrages. La seconde chose concerne une partie que je n’ai pas abordée: le modèle de revenus. Tous ces services reposent sur des revenus générés par la pub et par l’affiliation, aucun des sites présentés plus haut ne fait payer ses services. L’utilisateur est donc content d’avoir à disposition des services 100% gratuits, mais les sites ont intérêt à générer un trafic énorme pour survivre. Je pense qu’à moins de se faire racheter leur avenir est très incertain. Qu’arrivera-t-il à mes carnets de voyages sur everlater si celui-ci ferme? Les services gratuits c’est génial mais il faut savoir qu’un utilisateur prend des risques (mesurés certes) à les utiliser intensivement.

Enfin je terminerai ma conclusion par un gros morceau que je n’ai pas abordé: le mobile. Avec l’avènement des smartphone le futur des guides touristiques passe inévitablement par le mobile. En effet c’est lorsque que l’on est dans le pays étranger qu’on a le plus besoin d’information, les applications mobiles constitueront certainement le nerf de la guerre, mais je laisse ce sujet pour un prochain article.

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