Clement vouillon

120 outils Twitter: mindmap, analyse et business model

Posted on February 1, 2010 by clement

Pour naviguer sur la carte cliquez dessus directement et déplacez le curseur. La taille de la carte étant importante il sera plus facile de la parcourir en plein écran, pour cela cliquez ici: Twitter third apps.

J’ai réalisé cette mindmap avec plusieurs objectifs en tête, au-delà du simple répertoire d’outils Twitter je trouve intéressant d’essayer de catégoriser de façon visuelle ces applications tierces et ainsi de voir si des tendances se détachaient et jusqu’à quelle profondeur l’arbre pouvait être décomposé. Enfin dernier point quels sont les principaux business model implémentés sur cet échantillon.

J’ai dans ce but catégorisé environ 120 applications tierces, soit très peu selon certaines estimations qui en recensent plus de 10 000. Dans la suite je vais rapidement décrire chaque catégorie, en mettant en avant les meilleurs services puis je finirai par la liste des business models rencontrés. Le Twitterverse s’est développé autours de 6 grandes thématiques:

• “le pouls de la communauté”: tendances et discussions de la communauté.
• Outils de gestion de compte.
• Outils marketing (marques, personnal branding…).
• Jeux, outils ludiques/fun.
• Les utilitaires

Le pouls de la communauté

Twitter c’est avant tout une communauté de plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs, entamant des centaines de milliers de discussions chaque jour, c’est pour cela qu’on réfère de temps en temps à Twitter comme au pouls d’une communauté, on peut y déceler des tendances, les grands débats en cours au sein de grandes et petites communautés. Tout un ensemble d’outils a donc pour ambition de faire émerger de cette masse d’information les tendances et discussions mais également de les organiser et d’en faire la veille.

Trends on Twitter

Cette catégorie regroupe les outils qui font ressortir les “sujets chauds” en cours dans le Twitterverse. Plusieurs approches sont possibles: comptabilisation des liens et articles les plus tweetés, les plus retweetés, analyse des hastag (ex: #haiti ), il existe donc différentes méthodes pour faire émerger ce qui secoue en direct la communauté. L’utilité de ce type de service est réelle, permettant de consommer de l’information en direct ou pour de la veille.

Tweetmeme “Hottest links on Twitter”

Probablement l’un des meilleurs sites de sa catégorie et l’un des plus connus aussi, il propose en temps réel les liens les plus populaires sur Twitter. Un ensemble de filtres vous permet d’affiner la liste et d’afficher les liens les plus tweetés dans votre domaine de prédilection (sciences, jeux, sport, actualité, news people etc…) chacun peut donc trouver les “hot topics” dans son sujet favori. Twitter est une grande communauté composée d’une multitude de communautés, la force de Tweetmeme est donc de faire ressortir non seulement les macro-trends, à l’echelle de Twitter, mais également les micro-trends aux échelles plus restreintes. Bref pour connaître les liens les plus populaires circulant sur Twitter je vous conseille définitivement ce service à la fois simple et puissant.

Trendistic

Le second site que je vous propose de visiter est trendistic. Celui-ci ne se targue pas d’autant d’options pour remonter les tendances, un simple nuage de tags et un formulaire de recherche remplissent l’office, mais il se démarque par l’aspect “analytics” de la trend avec l’affichage pour chacune d’elle d’une courbe de popularité fonction du temps. Tout de suite un exemple, en recherchant par exemple “Apple Tablet”:

Gâce à ce graphe on peut se faire une idée de l’évolution du buzz autour d’un mot clef et voir les pics correspondants à la première rumeur, puis aux différentes annonces, bref un outil très intéressant pour analyser ces fameuses tendances.

Trendsmap

Enfin je terminerai par trendsmap qui prend le parti d’afficher les tendances sur une carte du monde via un nuage de tags géolocalisés. En un coup d’oeil on voit que les centres de préoccupation diffèrent complétement d’une région à une autre. L’analyse des tendances par région est au coeur de la stratégie de Twitter qui vient d’implémenter cette fonctionnalité de géolocalisation directement sur Twitter.com, il s’agit du futur de la recherche: locale et sociale.

Conversation manager

Ce n’est pas le tout de repérer une tendance ou une discussion encore faut-il pouvoir la suivre de façon intelligible. TweetConvo et Bettween veulent rendre les discussions sur Twitter aussi lisibles qu’un classique dialogue littéraire en présentant dans l’ordre chronologique et avec le nom des interlocuteurs une conversation. Rentrez simplement les pseudos et le site regardera automatiquement tous les @reply mutuels de ces participants et générera la conversation sous forme de thread, bien pratique. Tweetgrid lui reprend le concept du tableau de bord à la netvibes, rentrez vos différents mots clefs et pour chacun un encadré en temps réel affiche les Tweets contenant le mot clef ou le hashtag.

Poll/survey (les sondages et questionnaires)

Ces applications rentrent dans la catégorie “pouls de la communauté” car avec elles vous interrogez  directement les utilisateurs via des questionnaires à choix multiples, des oui-non et d’autres formats encore. En gros vous créez sur leur page un questionnaire personnalisé, le postez sur twitter et récupérez toutes les statistiques et les réponses sur une page d’administration. Ces applications servent non seulement à des particuliers pour interroger leurs amis mais également à des fins éducatives avec des quizz ou encore pour les marques afin de questionner leurs utilisateurs. Le plus complet reste Twtpoll qui propose un nombre impressionnant de formats et ajoute  des aspects communautaires comme la possibilité de commenter chaque question.

Les business model

Pour cette catégorie j’ai relévé 6 types de modèles de revenus différents:

• Sans: 14/24 services analysés
• Pub, bannières: 6/24
• Tweets et comptes sponsorisés: 4/24
• Freemium: 2/24
• Marque blanche/branding: 1/24

Premier point, ne vous inquiétez pas si le total fait plus de 24/24, certains sites multipliant les modèles de revenus cela est normal. Second point on constate la prédominance de services 100% gratuits n’affichant même pas de pub! Il faut comprendre que beaucoup des applications tierces Twitter ont pour objectif d’amener un maximum de trafic et de penser à la monétisation que dans dans un second temps. Ensuite le business model est bien évidemment fonction du type de l’application, sur des services de “tendances” qui s’apparentent à des moteurs de recherche les Tweets et comptes sponsorisés sont logiquement plus pertinents tandis que sur des applications “sondage” la marque blanche et le branding intéresseront plus les marques qui non seulement interrogeront leurs clients mais avec leurs couleurs.

Je précise que j’entends par freemium un modèle basé sur une utilisation du service de base gratuite qui devient payante soit au-dela d’une certaine consommation soit pour débloquer des fonctionnalités “pro”. Par marque blanche et branding le fait de payer la personnalisation de l’application, une marque pouvant y ajouter son logo et ses couleurs pour l’intégrer complètement à son site par ex. Les Tweets et comptes sponsorisés sont exactement ce que les liens sponsorisés sont à google, en payant on met en avant son contenu.

Outils de gestion de compte

Malgré la simplicité de base, une messagerie à 140 caractères, les possibilités et la taille du twitterverse sont telles qu’un véritable écosystème d’applications de gestion de comptes s’est développé afin de faciliter le travail des utilisateurs. Cette gestion se fait à trois niveaux: création de son réseau d’intérêts, au départ on peut rajouter ses amis mais il devient vite indispensable de trouver d’autres personnes ayant les même centres d’intérêts afin de s’informer et échanger. Extension de son réseau, il faut également se faire connaître c’est le second rôle des répertoires qui vous permettent de gagner en visibilité. Et enfin après avoir acquis une taille critique il faut gérer votre réseau: éliminer les comptes spam, détecter les comptes inactifs etc… bref le garder propre.

following/followers

Pour trouver de nouveaux comptes à suivre et les personnes influentes de votre domaine de prédilection, vous pouvez vous tourner vers les applications de recommandation. Ces services fonctionnent de deux façons: par analyse de vos tweets pour une recommandation “soit” disant personnelle ou en suggérant des comptes suivant votre profil. Par exemple Klout calcule par un algorithme propre un score d’influence pour chaque twitterien et ainsi classe dans chaque domaine (marketing, sport etc…) les comptes les plus influents. Twollo automatise le processus et annonce pouvoir “turbocharger” votre nombre de followers, pour cela rentrez vos mots clefs, vos centres d’intérets et Twollo se chargera de suivre automatiquement en temps réel  les personnes dont les tweet correspondent à vos critères, il faut noter que cette application est payante. Twiangulate repose sur votre réseau, rentrez trois comptes que vous aimez suivre et il recoupera automatiquement les comptes en commun. Il y a de fortes chances pour que vous appréciez ceux-ci si vous n’êtes pas encore un de ses follower.

La catégorie des répertoires de comptes est également bien remplie. Deux options: les répertoires publics, comme justtweetit et twellow, ou chacun peut s’inscrire dans la catégorie de son choix, et les répertoires qui ne recensent que les utilisateurs ayant au minimum quelques milliers de followers et autres “stars”, wefollow et Twitterholic. Je dois avouer que je n’utilise jamais ces répertoires, les publics contiennent des milliers et des milliers de comptes noyés dans la masse. Rien ne vaut son réseau pour découvrir de nouveaux utilisateurs, quand à augmenter son nombre de followers je n’y crois pas trop non plus.

Pour finir notre cycle tournons nous vers les outils permettant d’entretenir votre compte, l’entretien nécessitant:

• Je te follow mais tu ne me follow pas, wtf?? FriendorFollow, qwitter
• Pour unfollower les utilisateurs inactifs: untweeps, mycleenr, twitoria
• organiser vos followers. Tweepler, twerpscan, twitter karma, mytweeple
• un peu de tout ça: nest.uncluttered

J’avoue encore ne pas être fan ce genre d’outils ni du management automatisé de ses followers mais pour les très gros utilisateurs pourquoi pas.

Tweets analytics

Dans cette catégorie j’ai rangé toutes les applications qui analysent votre activité sur Twitter, à ne pas confondre avec les outils marketings qui permettent vraiment de mesurer son influence ou de faire du personnal branding. Ici l’appli accède aux données publiques d’un compte et tire des graphiques dans tous les sens! Nombre total de tweets, densité de tweets par mois, par semaine, par heure, qui vous retweetez le plus etc… J’apprécie particulièrement ce type de services non pas pour son utilité fondamentale mais pour le côté graphique et visualisation. Il faut bien avouer qu’il s’agit plus de se faire plaisir que d’établir le profil d’un twitterien. Le must est sans aucun doute tweetstats vraiment magnifique et complet. Afin de vous faire une idée de ces services j’ai réalisé quelques captures d’écran.

Ci-dessus mon préféré: Tweetstats

Twitter grader calcule une note d’influence sur 100, tirée d’on ne sait trop où

Twitalyzer décompose et note votre profil en plusieurs critères: impact, engagement, influence, generosity et clout. On se sait pas trop ce que cela signifie mais c’est chouette quand même!

Tout comme twittercounter qui prédit votre nombre de follower suivant la rêgle de la linéarité apparemment…

Les business models

Pas de nouveautés mais un changement dans la répartition.

• Sans: 7/29 services analysés
• Pub, bannières: 12/29
• Tweets et comptes sponsorisés: 10/29
• freemium: 2/29

La “monétisation” se fait logiquement beaucoup plus par bannière/pub et comptes sponsorisés car il s’agit de services ou l’utilisateur doit énormément naviguer (les répertoires) et recommander des autres utilisateurs.

Les utilitaires

les partages de media:

Quoi de plus naturel que de vouloir ajouter à ses tweets une photo ou une vidéo prise sur le moment avec son téléphone portable? Twitter se prête particulièrement bien à ce type de  partage en direct, il existe de nombreux services vous permettant de prendre une photo (ou une vidéo), de l’uploader et enfin de la partager à votre réseau sur Twitter. Généralement directement intégrés aux clients web ou mobile les plus connus sont Twitpic, Yfrog, Tweetphoto, l’expérience est complétée par la possibilité de les commenter, les géolocaliser ou encore d’en découvrir les plus populaires. Pour les vidéos tournez vous vers vidly et du streaming live Qik et Ustream. De même TwitDoc, filetwt et filesocial rendent la diffusion de fichiers à son réseau plus simple, uploadez le fichiez et partagez le lien sur Twitter, pratique par exemple pour diffuser le fichier de présentation d’une conférence. Ces services limitent tout de même la taille de vos documents à 20 MO.

URL/RSS feeds:

Ce type d’outils est maintenant indispensable avec la multiplication des plateformes sociales. Tout d’abord les urls shortener comme bit.ly sont devenus monnaie courante avec la limite de 140 caractères imposée par Twitter, mais le petit plus est de pouvoir “tracker” son lien en sachant combien de fois il a été retweeté ou cliqué, le mini analytics des liens en quelque sorte. Twitterfeed automatise la publication de l’actualité de votre blog vers les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook. ReadTwit lui effectue la tache inverse puisqu’il transforme votre flux twitter en flux rss! Ainsi vous accédez directement aux liens de votre réseau dans votre lecteur préféré, très utile, je vous conseille très fortement de l’adopter.

Twitter apps directory

Sous ce terme barbare se cachent tout simplement les répertoires d’applications tierces, partant du constat qu’il existe des milliers de sites annexes à Twitter l’utilisateur a besoin qu’on lui fasse ressortir les meilleurs. A l’instar de la plateforme iTunes oneforty, Twtbase, et Twitdom regroupent ces outils tiers et classent les meilleurs grâce à la notation des internautes ou par une ligne éditoriale mettant en avant les plus prometteuses. En parcourant ces sites je reste un peu déçu par la mise en avant, ce sont toujours les mêmes services qu’on retrouve et force est de constater qu’ils ne croulent pas sous les notations et les avis des utilisateurs. Une ligne éditoriale plus poussée serait appréciable pour faire émerger de nouveaux services et aider à la décision.

Clients mobile et web

Je ne reviendrai pas sur cette catégorie car elle est déjà énormément traitée sur les différents blogs et le choix dépend vraiment de ses goûts personnels. TweetDeck Seesmic, Tweetie 2 ils sont tous bons et il vous faudra tester pour trouver votre bonheur.

Les business model

Apparition d’un petit nouveau avec oneforty qui propose une offre en place de marché. Pour rappel oneforty est un répertoire d’applications tierces, exactement comme le modèle de l’iStore les développeurs peuvent proposer leur application payante sur oneforty qui le mettra dans sa vitrine et facilitera le paiement. Cet échange de bons procédés vous sera facturé 30% de vos ventes par la plateforme (je reste très dubitatif sur les volumes de ventes pouvant être réalisées de cette façon…).

• Sans: 4/23 services analysés
• Pub, bannières: 17/23
• Tweets et comptes sponsorisés: 4/23
• place de marché: 1/23

Marketing/ Branding

Pour l’instant notre balade dans l’écosystème Twitter nous a confronté à des applications utilisées par tout un chacun afin de s’informer, partager des fichiers ou encore gérer son compte. Mais Twitter de part sa taille et son activité incessante s’est petit à petit révélé comme un formidable terrain de jeu pour les marques et le marketing. Quoi de plus appréciable pour les sociétés que d’entendre en direct ce que pense leurs utilisateurs et clients, de leur répondre simplement et rapidement, bref d’interagir avec la communauté en temps réel. Dans cette catégorie “marketing/branding tools” nous allons donc explorer les services facilitant la vie des marketeurs et autres community managers afin de surveiller ce que l’on dit de sa marque. Ces outils s’appliquent aussi bien aux grandes et petites marques qu’aux indépendants désirant faire du “personnal branding”.

Marketing/branding tools

La capacité de Twitter à prendre de vitesse les sites d’information traditionnels est maintenant un fait établi (crash sur l’Hudson river, attentats en Inde, Haiti etc…) et bien pour les marques c’est pareil. Le buzz qu’il soit en bien ou en mal se développe à une vitesse folle sur Twitter, le temps réel change les réflexes des utilisateurs et consommateurs, par exemple votre site préféré est inaccessible, vous n’envoyez plus d’email pour savoir ce qu’il se passe mais allez directement sur Twitter pour converser avec les autres utilisateurs probablement déjà en train de le signaler sur le réseau. Une nouvelle annonce produit? direction Twitter pour obtenir les premiers avis en live. Bref il est devenu primordial et incontournable pour les marques d’être attentives à ce que l’on dit d’elles en veillant des mots clefs mais également de répondre le plus vite possible aux attentes et questions de ses utilisateurs. Dans ce but plusieurs outils professionnels de gestion de son influence facilitent la tache, nous allons nous pencher particulièrement sur Hootsuite qui reflète bien les différentes fonctionnalités nécessaires.

Hootsuite

Hootsuite est un tableau de bord personnalisable via lequel vous règlerez finement votre activité sur les réseaux sociaux.

1. La zone où vous: sélectionnez le compte (plusieurs comptes Twitter, Facebook…) et envoyez votre update.
2. La zone principale composée de plusieurs “tab” et dans chaque tab des colonnes personnalisées. C’est ici que vous visualisez les tweets et faîte votre veille.

Quelles sont les fonctionnalités intéressantes proposées:

• Gestion multi-comptes. Il n’est plus nécessaire de se connecter et déconnecter à ses différents réseaux sociaux, avec Hootsuite il est possible de gérer plusieurs comptes en même temps.
• Organisation personnalisée de votre tableau de bord. Ce tableau est entièrement personnalisable: au niveau des tab que vous pouvez créer, effacer, des colonnes de chaque tab dans lesquelles s’affichent vos flux Twitter, les “mentions”, les “direct messages”, les recherches de mots clefs…
• Veille sur sa marque. Entrez les mots clefs désirés, le nom de votre marque et dés que des tweets les contiennent vous êtes automatiquement prévenu et avez la possibilité de réagir de suite.
• Quantification de son activité avec un analytics. Un analytics intégré vous indique comment se propage votre action, nombre de clics sur vos liens, nombre de retweet etc… ces chiffres sont bien utiles pour déterminer l’efficacité de vos messages.
• Travail en équipe. Le tableau de bord peut être partagé avec ses collègues pour un travail d’équipe facilité.
• Gestion des listes et création de groupes. Segmentez les comptes que vous suivez.

Pour visualiser l’ensemble de ces possibilités voici la vidéo de présentation (en anglais) du site:

Avec le nombre de fonctionnalités mises à disposition la prise en main de ce type d’outils nécessite un peu de temps, mais leur utilisation s’avère indispensable pour les professionnels de la veille et du community management. Dans la même veine je signale l’excellent CoTweet, qui avec Hootsuite sont probablement les deux meilleurs (gratuits). Plus basés sur de l’analytics et les statistiques Objectivemarketer et radian6 permettent de mesurer son influence et d’engager le dialogue avec sa communauté, mais payants. Tout comme peoplebroswr, hummingbird etc.. bref les outils marketing sont légions, ne craignez pas d’en manquer.

Twitter adds

Après la veille et le dialogue, la troisième action qu’une marque peut mener est le tweet sponsorisé. Le moindre que l’on puisse dire est qu’il y a débat. La capacité de Twitter à monétiser son service constitue un enjeu majeur dans les années à venir et même si d’après businessweek ils sont déjà à l’équilibre (grâce aux partenariats avec Google et Microsoft), devenir véritablement profitable sera une autre paire de manches. Pour revenir au sujet une des pistes évoquées pour sa monétisation concernait des Tweets sponsorisés par les marques, en gros des Tweet publicitaires. Et bien certaines start up se lancent dans le créneau et permettent aux marques d’acheter des tweets publicitaires et aux utilisateurs acceptant de passer cette pub d’être rémunérés. En gros Coca paye pour que vous passiez un tweet disant “j’adore le Coca” et suivant votre notoriété, votre nombre de Followers et votre influence vous serez payé plus ou moins cher. Les plus connus ad.ly, sponsoredTweets possèdent dans leur portefeuille des “stars de Twitter” (surtout connus aux usa) par exemple Kim Kardashian et ses 2 300 000 followers. L’argument de ces sites et de vous proposer les “stars” de votre domaine (donc sur une audience ciblée) et ensuite un système d’enchère désigne le vainqueur qui placera son tweet. En effet pour ne pas trop ternir leur image les gros comptes n’acceptent de passer de la pub qu’une fois de temps en temps, mais monsieur tout le monde est libre de spammer ses followers autant de fois qu’il le désire (assetize, featuredusers, 140proof).

Autant vous dire que tout cela est à prendre avec des pincettes, rien de plus facile que de ruiner son image sur Twitter en passant de la pub et perdre la confiance de vos followers durement gagnés. Il sera difficile d’en vivre mais vous pourrez placer de temps en temps des tweets sponsorisés pour récupérer quelques deniers. Le spam et la pub sont très mal vus sur Twitter et personnellement je pense que les marques doivent privilégier le dialogue et engager la conversation avec leurs utilisateurs plutôt que de balancer de la pub frontale. Effectivement l’audience est ciblée donc un blogueur Tech ne se trouvera pas à parler de shampoing mais le gain (génération de lead, acquisition clients) est-il réel?

Business Model

Deux nouveautés concernant les modèles économiques: l’arrivée du modèle régie publicitaire et pour les outils marketing des modèles abonnements purs (sans freemium), voici la répartition:

• Abonnement (mensuel/annuel) 5/20
• Publicité 3/20
• Sans 4/20
• Freemium 2/20
• Régie publicitaire 6/20

Cette catégorie visant les comptes professionnels et les marques il est tout à fait normal d’y retrouver des modèles économiques plus “traditionnels” qui font payer l’utilisateur final, au détriment des modèles freemium ou financés par la pub.

Synthèse sur les modèles économiques

Pour résumer la situation j’ai recensé 8 types de modèles de revenus différents utilisés par les applications tierces:

• Sans. Le concept est assez clair, pas d’abonnement, de coût d’achat tout est gratuit et il n’y a même pas de pub affichée.
• Publicité classique. Rémunération classique par affichage de pubs, bannières.
• Tweets et comptes sponsorisés. Par exemple dans une liste des tweets les plus RT vous voyez un tweet marqué “sponsorisé” ce qui signifie que son auteur a payé pour le placer. De même pour la promotion de comptes dont le but est d’augmenter le nombre de followers.
• Freemium. L’utilisation du service de base est gratuite mais vous devez payer pour débloquer des fonctionnalités “premium” ou à partir d’une certaine consommation (nombre de messages…)
• Abonnement. Contrairement au freemium il n’y a rien de gratuit et vous devez payer entièrement le service pour l’utiliser.
• Régie publicitaire. Les marques payent pour que des utilisateurs postent leur contenu.
• Place de marché. En tant que vendeur vous proposez votre application sur un site vitrine qui se rémunère en prélevant un pourcentage de vos ventes.
• Marque blanche/ branding. Les marques payent non pas l’utilisation du service mais la personnalisation avec son logo, ses couleurs.

BM Twitter ecosystem

Pour commencer le bilan de cet article je tiens à préciser en tout premier lieu que je ne clame absolument pas que ces chiffres sont représentatifs de l’écosystème Twitter, vu le faible nombre de services analysés (une centaine) comparé aux milliers existants. De plus la classification est tout à fait personnelle et il manque beaucoup d’autres catégories (les jeux etc.). Néanmoins je trouvais l’exercice intéressant et je pense que certaines tendances dans les modèles économiques sont réelles. Par exemple le modèle clairement le plus répandu est celui de la publicité traditionnelle avec affichage de bannières et liens sponsorisés (sans surprise). Les services sans aucune pub sont nombreux, mais ce chiffre est dû à l’écosystème lui même, beaucoup d’applications tierces sont des projets annexes ou de petites applications “vitrines” dont le but n’est pas forcément de générer de l’argent mais tout simplement d’exister. Les tweets et comptes sponsorisés sont très présents grâce, entres autres, à FeaturedUser, une régie spécialisée dans ce domaine simplifiant le moyen de monétiser son application.

On peut aussi diviser l’écosystème en deux parties, celle des applications “grand public” où le gratuit règne en maître et celle destinée aux marques et professionnels où nous retrouvons des modèles économiques plus “solides” avec du freemium, de la régie pub, marque blanche et enfin abonnements.

Dans tous les cas lancer une application tierce Twitter et en vivre devient de plus en plus compliqué, il faut sortir de la masse de services existants et réussir à générer suffisamment de trafic pour se payer via la pub ou bien se faire remarquer. C’est d’ailleurs de cette façon qu’il semble le mieux de tirer les marrons du feu, se concentrer sur la génération de trafic pour se faire racheter à terme plutôt que de viser une application rentable!

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