La recherche sociale et locale sur mobile. Part2.
Posted on February 6, 2010 by clement
Maintenant que nous avons survolé les différents types de réseaux sociaux mobiles qui vous permettent de rechercher les bonnes adresses à proximité, voyons en quoi leur usage et leur généralisation impacteront la recherche.
En quoi le mobile et le social impacteront la recherche?
- Plus de recherches, plus rapidement.
Le mobile affecte directement nos habitudes de « consommation » de la recherche. Comme je le précisais dans le premier post, un rapport prédit qu’horizon 2013 les recherches locales via mobile représenteront 35% du volume total des recherches. Ce phénomène ne s’arrête pas avec les services de proximités puisqu’une étude Motorola montre que 51% des internautes utilisent déjà leur mobile en magasin pour obtenir des informations sur les produits.
Le mobile simplifie cette démarche, pour trouver une adresse on attend simplement que l’appareil nous géolocalise et on parcoure ensuite la liste des résultats. De même pour les produits, avec la généralisation des codes barres 2D il suffira de prendre une photo de sa fiche pour rapatrier toutes les informations et caractéristiques qui lui sont relatives. Plus besoin de taper son adresse ou la référence produit, la recherche sera plus rapide, plus intuitive et ergonomique. Je ne vous parle même pas de ce qu’apportera la réalité augmentée ! En visualisant l’écran toutes ces informations s’incrusteront en « surcouche ».
En attendant cela, un bon exemple d’ergonomie de recherche réussie sur mobile est l’application pagesjaunes. Après avoir détecté votre position il suffit de faire défiler le carrousel pour sélectionner le type d’adresse, par exemple ici un fleuriste. Ensuite vous n’avez plus qu’à filtrer et parcourir la liste pour trouver votre bonheur. Voila comment la recherche devient simple et intuitive.
- Une recherche plus personnalisée : les recommandations sociales
Ce que n’apporte pas (encore ?) une application comme celle des pages jaunes est l’aspect social si cher aux internautes. L’information est brute et on ne sait pas ce que vaut vraiment l’enseigne. C’est ici qu’interviennent les réseaux sociaux et autres guides communautaires que nous avons vu précédemment : donner les recommandations de clients sur la qualité, l’ambiance du lieu. Le mode et les mécanismes de la recherche sont les mêmes mais les résultats ne sont plus «purement géographiques » mais prennent en compte la « satisfaction » des membres du réseau. Le moyen le plus simple de mettre cela en œuvre est d’ajouter à chaque adresse la notation des membres et leurs commentaires. CityVox restaurant exploite ce principe et la recherche via son application met tout de suite en exergue la teneur générale des avis avec les petites étoiles en face de chaque résultat et sur les fiches commerçants l’ensemble des commentaires.
Je vois deux désavantages aux guides communautaires : d’une part on trouve souvent des commentaires diamétralement opposés : « cuisine délicieuse et service chaleureux », « nourriture infâme et personnel peu souriant » sur un même restaurant ! Second point sur les enseignes ayant peu d’avis on peut se douter que certains sont boostés par les commerçants eux même ou pourris par les concurrents. Attention je ne généralise pas, mais sur certains restos c’est l’impression j’ai eu. Par contre leur avantage est de couvrir énormément d’adresses ce qui incite vraiment à la découverte d’endroits totalement inconnus. Je qualifierai ce type de communautés comme des communautés “distantes”, on ne connait pas les gens qui notent, la recommandation est par conséquent “impersonnelle”.
D’autres applications font intervenir notre réseau proche dans la boucle et les recommandations de nos amis accompagnent les avis d’inconnus. Nous pouvons citer Dismoiou, Foursquare, Gowalla dans cette liste. Dismoiou avec l’intégration de Facebook connect, ainsi vous voyez directement les avis de vos amis Facebook utilisant l’application, les push conseils de Foursquare (voir 1er article). L’avantage est bien sur de bénéficier de recommandations de la part de personnes proches et dont, à priori, vous connaissez les goûts. Le désavantage est qu’à moins d’avoir des milliers d’amis ces avis personnalisés ne couvriront pas autant d’adresses qu’un annuaire plus généraliste.
Exemple de l'activité de vos amis: à gauche Foursquare, à droite Dismoiou
Pour l’instant les recommandations doivent être écrites par vos amis mais il est à parier que grâce au mécanisme du Check-In, votre réseau sur Twitter, sur Facebook seront analysés par des méta-moteurs qui afficheront de nouvelles recommandations en croisant l’activité de l’ensemble de vos amis. Plus besoin forcément pour eux d’écrire une recommandation, le simple fait de se signaler 5 fois dans un restaurant suffira pour être un signe fort de leur satisfaction.
Comment la recherche sociale sur mobile va impacter notre vie quotidienne.
On l’a vu le mobile et les réseaux sociaux changent nos habitudes de recherche, pour voir le second changement majeur apporté par le mobile social il faut se tourner vers les commerces de proximité. Ce n’est pas seulement notre réseau que l’on va impliquer dans notre vie et nos sorties de tous les jours mais également tous les petits commerces.
- Ouverture du marché de la pub aux petits commerces de proximité
Les grandes campagnes marketing, l’achat de mots clefs sur Google sont dans nos esprits réservés aux grandes enseignes, aux grands groupes qui ont les moyens et les compétences marketing de les réaliser et non au charcutier du coin. La donne va vraisemblablement changer avec la recherche locale et ce sont des milliers de petites enseignes qui vont entrer dans la danse.
Par exemple sur Google, même s’il est déjà possible d’acheter des mots clefs par zones et régions très peu de petits commerçants le font. Par manque d’information et de connaissances en premier lieu mais également parce que le besoin ne s’en fait pas ressentir et les résultats de telles campagnes restent mitigés. Avec l’apport du mobile et de la recherche localisée il va vraiment être intéressant pour ces acteurs de s’offrir une meilleure visibilité face à de potentiels clients. Google propose dés maintenant avec Google Local Business un véritable petit analytics du commerce de proximité, vous enregistrez l’adresse de votre magasin il est automatiquement ajouté sur google maps, d’ici vous pouvez gérer des campagnes de mots clefs, voir les résultats, créer des coupons réductions à imprimer par vos clients etc…
Avec le mobile la tendance ira en s’accélérant, la visibilité devenant enfin intéressante il est à parier que d’ici quelques années nous retrouverons de plus en plus de pub de ces petits commerçants sur internet. (Nous ferons un point plus précis sur les interfaces pour commerces de proximité dans le prochain article).
- De nouveaux moyens de promotion
Le marché va s’ouvrir à une nouvelle masse de commerces mais l’intérêt n’est pas d’afficher de bêtes bannières de pub, le véritable facteur différentiant réside dans les promotions proposées. Grâce aux tableaux de bords les commerçants pourront par exemple tous les jours afficher une petite promotion : « aujourd’hui pour 3 pains au chocolat achetés, 1 croissant offert ». Avec la consultation mobile, ces offres seront enfin visibles, pas la peine de faire toutes les boulangeries à pieds, on cherchera « boulangerie » et sélectionnera plus seulement la plus proche mais aussi celle qui a le geste commercial qui va bien. Les avantages du push de promotions en ligne :
- Plus dynamique, changement des offres régulièrement.
- Plus de visibilité, le commerçant pourra étendre son périmètre d’action et attirer des gens un peu plus loin que d’habitude.
- Le client et content, bon outils d’acquisition mais aussi de fidélisation client.
- L’émergence de nouvelles cartes de fidélité.
Tout le monde connait les fameuses cartes de fidélité offertes par les restaurants et autres boulangeries. Un bout de carton que l’on tamponne à chaque achat. Seules les enseignes importantes peuvent se payer des systèmes compliqués avec des cartes magnétiques. Maintenant avec les réseaux sociaux et le fameux système de Check-In (reportez au premier article pour l’explication du concept) la donne risque probablement de changer. Ces réseaux sociaux vont offrir aux magasins un moyen simple de comptabiliser les achats, la présence de leurs clients et par conséquence leur fidélité. Les avantages de mélanger cartes de fidélité et réseaux sociaux mobiles :
- Le Check-In remplace un coup de tampon.
- Tout est centralisé, avec votre seul compte Foursquare par exemple, vous aurez plusieurs cartes de fidélités attachées.
- Contrairement au bout de carton cette carte sera « intelligente », puisque non seulement la date mais aussi l’heure, les amis avec qui vous étiez seront enregistrés. Un coup de datamining et les promotions s’adapteront à vos habitudes de consommation.
- Achats groupés, si votre groupe entier d’amis a l’habitude de venir ici pourquoi ne pas en profiter pour le faire savoir et en être récompensé ?
Quelques exemples concrets.
Vous vous dîtes que tout cela n’arrivera que dans 10 ans et ne relève que de la pure théorie et pourtant certaines enseignes tirent déjà profit de l’opportunité de ces réseaux mobiles. Nous allons le voir dans cette troisième partie dédiée à des exemples concrets.
- La recherche de promotions via Dismoiou
Nous parlions d’une recherche dont l’acte de décision serait la présence de promotions ou non. Par exemple choisir la boulangerie parmi les 5 de votre quartier proposant une petite promotion sympa plutôt que la plus proche. Dismoiou implémente ce type de recherche, cela se fait via le critère “Bonnes affaires”, en cliquant sur celui-ci la liste des bonnes affaires proches s’affiche, par exemple ici un “Happy Wine Moitié Prix” aux utilisateurs de DisMoiOu. Rigolo non?
Bien sur au niveau business modèle cela ouvre pas mal de perspectives de monétisation des réseaux sociaux.
- La carte de fidélité Tasti D-Lite
Tasti D lite est une chaîne Américaine spécialisée dans les desserts à consommer sur place ou à emporter et a innové en fin d’année dernière en couplant les réseaux sociaux Twitter et Foursquare avec leur carte de fidélité. Le principe est simple en souscrivant à leur programme de fidélité classique (vous recevez une carte de fidélité à passer pour chaque achat) vous avez la possibilité d’y coupler votre compte Twitter et Foursquare.
Le principe est simple, à chaque achat votre carte est passée et vous êtes classiquement gratifié d’un nombre de points proportionnel à son importance, mais en bonus si vous avez couplé votre réseau social vous gagnez des points supplémentaires, la contrepartie étant un Tweet ou un Check-In foursquare automatiquement mis à jour sur vos comptes.
Cette initiative est une avancée relativement importante puisqu’il s’agit ni plus ni moins que d’une “monétisation” de votre activité sociale qui devient une monnaie. En échange de la visibilité que vous offrez à la marque celle-ci vous donne des points, des cadeaux. Le “contrat” se déroule directement entre la marque et vous avec votre consentement. Je suis d’accord le programme demande a être largement amélioré avec le type de message, la façon dont le Tweet est émis, une composante plus géolocalisée avec l’envoie du Tweet uniquement aux membres de votre réseau situés dans cette même région, pas seulement un message pub mais un call to action où vos amis en cliquant sur un lien gagneront aussi quelque chose etc… mais l’initiative est intéressante et fera des petits j’en suis persuadé.
- D’autres exemples
Les possibilités d’utilisation des réseaux sociaux mobiles dans ce sens sont nombreuses, le potentiel est définitivement là:
- promotions pour attirer les gens pendant les horaires creux en envoyant un tweet et une offre préférentielle aux membres.
- promotion si le Check-In se fait à plusieurs.
- Cadeau pour la personne qui “Check” le plus de fois dans votre magasin et en devient le maire. C’est ce que propose le bar Good Hurt à Los Angeles avec une bière offerte au maire du bar
[edit 07/02/09] Autre exemple d’utilisation surprenante du Check-In: lever des fonds pour des oeuvres caritatives. Loopt a offert 1 dollar en faveur d’Haiti par check-in effectué dans l’une de ces trois enseignes Chipotle, Panera, Whole Food. Gowala donnera quand à lui 50$ par Check-in, toujours pour Haiti, si vous checkez dans trois lieux spécifiques à certains horaires. Encore deux exemples mélant utilité/promotion.
Conclusion
On voit que le mobile et les réseaux sociaux ont déjà et vont encore plus changer notre façon de rechercher les services de proximité. Evolution dans l’usage, la fréquence mais également notre relation avec les petits commerçants qui pourront ajouter un côté fun et agréable aux cartes de fidélité tout en se faisant connaître de vos amis. Ces perspectives me font voir Blippy bien différemment et il existe un vrai potentiel à avoir une carte de crédit spécifiquement dédiée aux achats sociaux afin de bénéficier d’offres promotionnelles sans avoir quarante cartes de fidélité différentes…
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