Un petit tour sur Mon nuage
Posted on February 8, 2010 by clement
Suite à l’article sur les réseaux du social travel, blog-etourisme m’a conseillé dans les commentaires d’aller voir le site monnuage.fr guide communautaire français sur le voyage. Ce week end j’ai enfin trouvé le temps d’en faire le tour. Je suis parti dans l’état d’esprit d’essayer d’apprendre davantage sur ma future destination dans quelques mois: la Thailande. C’est donc en véritable utilisateur cible que j’ai découvert le site et non pas pour de l’analyse ou de la veille.
J’ai parcouru le site pendant environ 1h30 et je vous livre tout de suite mon verdict: j’ai été passablement déçu… J’ai hésité avant de me lancer dans cet article mais finalement je voudrais expliquer pourquoi l’expérience fut une déception et surtout à quels niveaux. Avant de commencer je précise également que je n’ai absolument rien contre ce site, que je ne les connais pas personnellement, que je ne travaille pas pour un concurrent ni même dans le milieu du tourisme ou de l’etourisme, c’est purement en utilisateur lambda que je relate mon expérience. Ceci étant dit allons y!
Commençons par le commencement à savoir par la page d’accueil:
J’ai volontairement laissé l’image d’origine comme elle s’affiche entièrement sur mon écran (un 22 pouces). Alors première remarque, au premier coup d’oeil on ne sait absolument pas que monnuage.fr est un guide communautaire. L’élément qui attire immédiatement l’attention est le comparateur de vol, j’ai cru que je m’étais trompé de site et j’ai du re-vérifier sur le commentaire du post si c’était bien monnuage.fr que l’on m’avait conseillé. Du coup lorsque j’ai vu le premier champ de recherche “Explorez le monde” j’ai cru qu’il s’agissait d’un moteur de recherche de séjours. La baseline non plus ne m’a pas mis sur la voie “vivez vos rêves” d’un site communautaire. Après cette première impression j’ai regardé la vidéo (mais il faut déjà scroller un peu pour la voir en entier) et là j’ai pu comprendre que le site me permettrait de construire mon voyage suivant les conseils d’autres internautes (au passage la vidéo est très réussie). En scrollant encore plus on tombe finalement sur les encadrés de contenus communautaires mais ils sont vraiment situés trop bas. Le but d’une homepage est d’abord d’expliquer le plus rapidement et plus simplement le concept de votre site puis de guider l’utilisateur vers la prochaine étape (une inscription, entrez dans le site etc…). Ici je n’ai pas l’impression d’avoir à faire à un site communautaire mais plutôt à un comparateur du type Kayak.com.
Passons à l’intérieur du site, j’y suis arrivé en tapant “Thaïlande” dans la barre de recherche soit la destination pour laquelle je recherche un peu d’aide. Voici la landing page pour une destination:
En arrivant sur cette page je me suis senti perdu car je ne savais ni ce que je devais regarder ni ce que je devais faire:
- Il n’y a pas de texte d’introduction sur le pays, ni quelques données élémentaires comme la capitale, la monnaie, les différentes régions, le style de pays, pour quel genre de tourisme etc… du coup la présentation est un peu sèche, on a pas l’impression d’être pris par la main pour se faire aider.
- En scannant rapidement la page on ne saisit pas immédiatement la nature des informations de la liste principale (zone 1) car elle mélange des avis sur les activités, des monuments, des hôtels, des restaurants.
- Les éléments de la liste pourraient être mieux mis en valeurs en ajoutant à coté du titre au moins le “lieu” et le “type” de la recommandation (hôtel, restaurant, activité sportive, monument historique). Un exemple tout bête avec ces deux avis dont on a du mal à trouver la nature et à situer:
Passé la première impression j’ai navigué grâce aux deux zones de navigation, les zones 2 et 3 et j’ai été confronté à pas mal de problèmes d’ergonomie:
- Sur l’onglet “A voir” on tombe pareillement sur une liste de recommandations indifférenciées souffrant du même manque de données (lieu, nature de l’activité, prix…)
- J’ai mis 5 minutes avant de m’apercevoir qu’on pouvait filtrer les informations par type en cliquant sur “catégories de lieux”, il faudra vraiment mettre plus en valeur certains éléments malheureusement noyés dans la masse.
- concernant la zone 3: la navigation géographique, il est dommage que la carte affichée soit une image statique et non la carte intégrée!
- Lorsque l’on clique dessus s’affiche enfin la carte dynamique
Plusieurs remarques sur cette carte:
- J’ai l’impression qu’il manquait beaucoup d’informations par rapport au contenu accessible sur le site, exemple: pas de marqueurs sur les îles Ko Tao etc… alors que quelques très bons articles en traitent.
- La navigation sur la carte est anti-ergonomique, je m’explique: vous voyez un marqueur et voulez en savoir plus, vous cliquez dessus. La carte zoom simplement sur le marqueur, vous devez reclicker, la carte re-zoom encore plus dessus et affiche enfin les informations! il faudra trois clicks au total pour accéder à l’information! Comme le niveau de zoom est à son max (je n’en vois pas l’utilité) pour naviguer vers un autre point il faudra dézoomer à fond et reclicker trois fois sur le prochain marqueur! du coup on abandonne vite la carte qui est pourtant une excellente idée.
- Toujours dans la zone 3 (voir figure 2), il aurait été plus pertinent de regrouper les villes par zones géographiques plutôt qu’une grande liste alphabétique, si vous ne connaissez pas les sites vous cliquez au hasard.
Enfin je terminerai sur les fameux guides personnalisés à télécharger sous format pdf. Encore une fois je suis super désolé de le dire mais le résultat n’est malheureusement pas très exploitable, un exemple avec le guide de Bangkok:
Le guide reprend en fait en liste les recommandations des internautes sur un lieu avec de temps en temps une carte et une illustration. Deux gros problèmes à ce niveau:
- Certains avis sont intéressants et contiennent pas mal d’informations et d’autres sont insuffisants. Exemple ci-dessus avec le Jim Thompson House, pas d’adresse, pas d’horaires d’ouverture de fermeture, ni comment y aller!
- L’utilité des cartes me laisse dubitatif, à cette échelle dur de se repérer pour y aller soit même, même motorisé…
L’idée de ces guides est excellente mais ne compter que sur les contributions des internautes me parait utopique. TripWolf propose le même concept de guides personnalisés mais ils se sont associés aux guides “FootPrint” afin d’apporter un contenu professionnel utile pour les adresses, les numéros de téléphone, de réservation etc… indispensables selon moi.
Je vais m’arrêter la pour l’explication quant à mes déceptions, je ne voudrai pas paraitre les accabler. Encore une fois si par hasard une personne de chez monnuage tombe sur cet article qu’elle ne le prenne pas mal, mon intention n’est absolument pas de critiquer gratuitement mais simplement montrer et argumenter ma déception. La déception est d’autant plus grande qu’en parcourant le site j’ai trouvé la communauté intéressante, respectueuse avec un bon état d’esprit. La majorité des problèmes vient d’une ergonomie et d’une navigabilité qui sont, selon moi, largement améliorables et qui m’ont énervé à certains moments (essayez donc de naviguer sur la carte 
). Je suis d’autant plus surpris que leurs vidéos, blog, compte Twitter et Facebook sont également bien tenus et de bonne qualité! Pourquoi donc cette faiblesse sur le point critique du site!!
Si vous voulez contre argumenter ou m’engueuler les commentaires sont fait pour ça
