Clement vouillon

Coupons / deals sur internet part1: types de couponning et acteurs

Posted on March 29, 2010 by clement

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Introduction

Le couponning et autres formes de promotions limitées dans le temps et/ou en quantité ont toujours été un moyen pour les commerçants de générer du trafic en magasin, augmenter leurs ventes, voir d’écouler les stocks spécifiques de certains produits. A l’origine fut le papier. Toujours utilisé massivement mais ayant une image de plus en plus dégradée auprès de la population (ça remplit les boîtes aux lettres et les pare-brises, et au niveau écologique je n’en parle pas), puis avec l’avènement d’internet, le modèle s’est transposé avec des codes promotion à utiliser directement sur les sites d’e-Commerce et enfin dernière évolution, avec la démocratisation des mobiles,  le couponning par sms, internet mobile et bientôt NFC (Near Field Communication, comme la RFID par exemple).

L’évolution du couponning, du modèle papier vers le modèle électronique est très intéressante et  à surveiller de près car elle apporte des outils et des usages qui faisaient défauts aux tracts envoyés dans les boîtes aux lettres. C’est ce que nous allons essayer de voir ensemble au travers de deux articles, le premier étant dédié à la présentation des différents types de couponning et des acteurs, le second article sera une approche du marché avec quelques chiffres et les perspectives d’évolution et d’usage.

Les différents types de coupons et bons de réduction

1- le coupon papier

Apparu il y a bien longtemps le couponning papier consiste évidemment en bons d’achats imprimés que le client fait valoir lors de son paiement en caisse. Les types de promotions sont nombreux: pourcentage du prix total, réduction fixe, pour un achat le second gratuit etc… La seconde caractéristique importante de ce type de couponning est le mode de production et de distribution souvent très lourds: impression puis envoi par courrier, distribution direct dans les boîtes aux lettres et sur les pare-brises, dans des catalogues spécialisés ou les journaux…

2- Les codes promotions

Avec l’arrivée du e-Commerce les marchants ont du s’adapter et proposer une nouvelle forme de couponning. En effet hors de question d’envoyer son bon d’achat soigneusement découpé à son site d’e-Commerce préféré. Un des modèles adoptés est celui du code promotionnel, lors de votre achat, et en général lors de la finalisation de votre panier, le site vous demande si vous disposez d’un code promotionnel à entrer directement dans le formulaire. Composé de lettres et de chiffres aléatoires ce code vous permet de bénéficier directement de la remise lors du paiement via internet. Le but étant bien entendu de s’affranchir du mode de distribution très lourd des versions papiers. Néanmoins il ne faut pas croire que la distribution de tractes disparait totalement, au contraire de nombreuses enseignes e-Commerce distribuent toujours des flyers avec ces fameux codes à utiliser lors de l’achat.

3- les coupons sur mobile

Eu égard au taux de pénétration du mobile (supérieur à celui d’internet) il était logique que le couponning s’exporte au format portable. Le format le plus simple est clairement celui du sms. En pratique un sms avec l’offre est envoyé sur le mobile du consommateur qui n’a plus qu’à le présenter dans son magasin pour en profiter. Il existe également des versions MMS pour améliorer le design des bons. La encore la distribution devient plus aisée et moins coûteuse, contrairement à la version papier on ne peut pas “spammer” ces bons de façon aléatoire (et tant mieux) mais se trouve plus dans une logique de demande de l’utilisateur.

Plus élaboré et nécessitant une connexion internet, les coupons sur smartphone peuvent être affichés et demandés par les internautes directement pendant leur shopping.

3 les coupons par NFC (Near Field Communication) ou par puce électronique

Enfin dernière évolution dans le monde de la mobilité, les fameuses puces sans contact (ex: la RFID), une puce sans contact directement intégrée à votre téléphone permet votre identification et l’utilisation de coupons que vous avez préalablement chargés. L’inconvénient majeur de ce système étant la nécessité du coté client d’avoir un mobile avec tag NFC et pour le commerçant un lecteur spécifique.

Même si les objectifs sont les mêmes pour le client et le commerçant, ces différents types de coupons et bons d’achat impliquent des solutions et des problématiques très différentes, chaque mode de transmission ayant ses avantages et ses inconvénients.

La version papier:

• Coûts élevés: design, impression en grandes quantités, la distribution, l’envoi par la poste, la publication dans des journaux etc…
• mauvaise image: spam dans les boîtes aux lettres et sur les pare-brises, écologiquement pas bon (papier, polluant dans les rues…)
• mais permet de toucher un plus grand nombre même si les taux de lecture sont faibles (~1%)

La version web:

• coûts de fabrication et d’envoi faibles
• plus difficile à faire connaître, nécessite l’achat de mailing, de sites spécialisés etc…

Les versions mobiles:

• coûts de fabrication et de distribution faibles
• nécessite des bases de numéros de clients qui en font la demande

Les versions NFC:

• barrière matérielle encore importante

Les acteurs sur internet

Nous nous intéresserons maintenant aux différents types d’acteurs présents sur internet, il en existe beaucoup sur le créneau et je n’en présenterai que les principaux, la mindmap:

Web/mobile based coupons

Il s’agit de la catégorie comptant probablement le plus d’acteurs, leur principe est simple ce sont des plateformes recensant tous les coupons et bons de réduction imaginables que vous pouvez soit imprimer et présenter au magasin proposant l’offre, soit utiliser directement sur les sites d’e-Commerce. Leur coeur de métier repose sur les offres disponibles et leur qualité, plus il y a de coupons mieux le site se portera. Sur certains sites vous avez la possibilité de vous faire envoyer les réductions directement sous forme de sms ou de mms au lieu de les imprimer. Tous ne fonctionnent pas avec la géolocalisation, la majorité se propose simplement de vous transmettre soit les offres que vous avez expressément demandées soit sur des catégories pour lesquelles vous vous êtes enregistré (ex: pour les magasins de sport, les restaurants italiens…). Le poids du domaine est “coupons.com” que nous découvrirons plus en détails dans l’article suivant.

Retailmenot

Description: ReatailMeNot est un des sites les plus importants de coupons aux Etats-Unis. Lancé fin 2006 le site prend le parti de ne pas être simplement un catalogue de bons d’achat et de promotions mais de rendre le coupon communautaire. Ils se définissent d’ailleurs comme la communauté du couponning. Innovant sur bien des aspects, retailmenot privilégie l’ergonomie et les outils communautaires pour rendre l’expérience utilisateur efficace et ludique. Le site comptait fin 2009, 100 000 magasins et enseignes partenaires (online ou non) avec plus de 400 000 coupons disponibles. Pour se donner une idée de l’activité du site il faut savoir qu’en septembre 2009 le site a été visité par 15 millions de visiteurs uniques et que leur activité a généré alors 19 millions de $ pour les magasins, permettant aux consommateurs d’économiser 3.5 millions $. Les offres disponibles vont de géants de l’e-Commerce (Amazon), aux compagnies aériennes, aux grandes chaines de restauration jusqu’à un niveau plus local de petits acteurs.

Fonctionnement: le principe du site est assez simple, les coupons sont affichés sous forme de listes dans 3 catégories: les codes pour l’e-Ccommerce, les coupons à imprimer et les commerces de proximité. Vous n’avez plus qu’à sélectionner celui qui vous intéresse pour l’utiliser.

Comme je le précisais, l’approche de RetailMeNot est fortement basée sur le communautaire, cela se fait via un espace dédié ou les membres peuvent partager leurs découvertes de coupons (les meilleurs contributeurs gagnent des cadeaux) mais aussi discuter sur la validité de ceux-ci ou encore sur les produits eux-même avant de se lancer dans un acte d’achat.

Enfin le site utilise tout un ensemble de gadgets pour permettre à la communauté de se tenir au courant des nouvelles offres:

• Un plugin Fireox qui vous indique si le site que vous visitez propose des offres promotionnelles.
• Un compte Twitter dédié, des flux rss etc…

MobileSpinach

Mobile Spinach est un service 100% dédié aux offres de commerces de proximité à San Francisco et uniquement par mobile. Le site connait un certain succès et a conclu récemment un partenariat avec Yelp pour inclure directement leurs coupons sur le réseau social mobile.

Le principe est très simple, en allant sur le site toutes les offres actuellement disponibles sont affichées, vous sélectionnez celles qui vous intéressent et validez pour les recevoir directement via sms. Simple et efficace!

8coupons

8coupons est un équivalent de RetailMeNot plus centré sur les commerces de proximité, avec également un aspect communautaire mais le couponning mobile en plus. La recherche de deals se fait directement via le site par listes, recherche ou carte géographique puis chaque coupon peut être noté par la communauté, à vous ensuite de l’imprimer ou de l’utiliser via mobile.

Dans la même catégorie signalons chachacoupon et vooch qui présentent les mêmes principes, ou encore Yipit spotter qui multiplie les services avec une fonctionnalité assez étonnante: l’intégration à Foursquare, en connectant votre compte le site vous tiendra automatiquement au courant si des promotions sont disponibles dans les lieux où vous avez checké!

Tous ces sites ne proposent pas la géolocalisation, le pool de personnes possédant des smartphone avec gps étant pour le moment trop faible pour véritablement avoir un retour intéressant. Néanmoins il s’agit du futur du couponning et quelques applications le proposent déjà, notamment dismoiou et yelp dont nous avons abondamment parlé sur ce blog.

Snaffle

Snaffle est une application basée sur Vouchacha vous permettant de trouver tous les coupons disponibles à proximité de votre lieu immédiat. Tout cela se déroulant grâce à une connexion mobile et la puce gps de votre smartphone préféré. Pour le moment Snaffle ne fonctionne qu’à Covent Garden, Londres. Voici une petite vidéo de démonstration:

NFC Coupons

Molo rewards

Molo rewards est un acteur qui se lance sur la scène du couponning NFC. Pour rappel le NFC est cette technologique de puce sans contact qui comme pour un pass Navigo vous permet d’échanger des information simplement en approchant, par exemple, votre mobile d’un lecteur dédié. L’avantage est que vous ne perdez pas de temps en identification, tout est fait automatiquement. De plus la portée très courte (5-10 cm) rend le système moins “piratable”.

Molo rewards se place comme le fournisseur technologique des commerces de proximité dans la quête du couponning et de la carte de fidélité NFC. Le principe est relativement simple:

• Le client crée un compte sur molo rewards
• Une puce sans contact (sous la forme d’un autocollant) lui est envoyé, cette puce est propre et unique à cet utilisateur.
• Le client se connecte sur son compte, sélectionne les offres qui l’intéressent.
• En se présentant chez son commerçant, qui possède un lecteur spécifique, il n’ a plus qu’à passer sa puce collé sur son portable pour bénéficier des promos.
• La puce en elle même ne contient aucune information elle sert simplement à identifier “physiquement” le propriétaire de la carte molo rewards.

A terme cette offre doit remplacer le couponning classique et servir de carte de fidélité. La barrière matérielle (équipement des commerçants, des clients…) me semble un peu lourde pour être adoptée rapidement.

City deals

Derrière ce terme de city deals je regroupe tous les sites “Groupon like”. Le concept (vraiment génial je trouve) est simple et efficace, il s’agit d’achat groupé de bonnes affaires. Je m’explique, tous les jours ces sites mettent en avant une unique offre promotionnelle (en général liée à du commerce de proximité: restaurant, spa, massage…) très, très intéressante (de l’ordre du 50% de réduction) qui sera validée uniquement si un nombre suffisant de personnes achètent le deal.

Exemple un grand restaurant propose un diner pour deux personnes à 50% uniquement si 10 personnes achètent cette offre. Si au terme de la journée 10 personnes ou plus l’ont achetée alors le deal est valable, sinon il est annulé (bien sur si 5 personnes l’avaient acheté ils ne paieront rien).

Le précurseur de ce type de sites est Groupon qui s’est lancé en 2008 juste pour la ville de Chicago, le site fait un carton, en à peine un an le site est devenu profitable et a levé 30 millions de $ (dans le but d’accélérer sa croissance)!

1. La description du deal
2. Le détail de l’offre
3. la zone de visualisation de la promotion
4. le temps restant et la limite minimale de personnes à atteindre pour valider le deal (ici 79 acheteurs, le seuil fixé étant de 35)

Bien sur devant le succès du site, pléthore d’acteurs sont venus reprendre le concept (voir la mindmap) dont un français dernièrement Citydeal.

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