Achats sociaux groupés: groupon et mindmap d’acteurs

Posted on April 23, 2010 by

Ces derniers mois les sites de “city deals” ont fait l’actualité avec une prolifération incroyable de  nouveaux acteurs embrassant ce concept, et ce à l’échelle mondiale. Plus récemment le champion de la catégorie, groupon, a annoncé une méga levée de 130 millions de $ pour une valo non moins impressionnante de 1.3 milliard de $! Je vous propose donc une rapide présentation de ce type de services et une mindmap des différents acteurs.

Qu’est ce que le concept de “city deals”?

Sous ce terme se cache un concept très simple et hyper efficace d’achat social de services/produits à prix cassés. Je m’explique, chaque jour le site propose aux membres une affaire en or (un diner, une séance de spa, un saut en parachute…) à prix cassé (réduction de 40% à 90%), dont ils ne pourront bénéficier uniquement si un certain nombre d’achats est atteint, si le nombre d’acheteurs est insuffisant la promotion est annulée (sans que les membres s’étant montrés intéressés ne payent bien sur). Deuxième aspect important, ces deals ne sont valables qu’à l’échelle d’une ville (en générale) et sur une période limitée (courte, environ 24h).

Petit exemple, un diner pour deux personnes est proposé à Paris dans le restaurant “chez toto”, à 40 euros au lieu de 100 euros. Pour que la promotion soit effective le restaurateur demande au site que 10 personnes au moins achètent la promo, si cette limite n’est pas atteinte au bout de 24h le deal est annulé. Du coup sur le site vous verrez à coté de chaque offre le chronomètre, le nombre de personnes intéressées, la limite minimum à atteindre et bien sur toutes les icônes de partage sur les réseaux sociaux :-) .

Une des grandes forces du concept est bien sur l’aspect social, puisque si un deal vous intéresse, pour l’activer il y a de fortes chances que vous fassiez le travail de commercial vous même en incitant vos amis/réseaux à l’acheter…

Le champion: groupon.com

Autant vous dire que le concept cartonne, et le champion de la catégorie s’appelle Groupon.com. Lancé en décembre 2008, le site n’a mis que 6 mois pour atteindre l’équilibre (juin 2009)!! Initialement disponible uniquement à Chicago, la politique agressive des fondateurs a conduit le service à s’étendre actuellement à une cinquantaine de villes aux USA avec en ligne de mire une centaine d’ici fin 2010. La croissance de groupon est tout simplement phénoménale.

Les commerçants trouvent évidemment un intérêt dans ce genre de promotions. Pour s’en convaincre il suffit de voir l’exemple de chigacoland skydiving qui en proposant un baptême de chute libre à 129$ au lieu de 229$ a attiré plus de 1600 acheteurs, uniquement sur ce deal! Lorsque l’on sait que l’entreprise vend environ 6000 sauts par an on comprend que, certes, ils ne gagneront pas forcément beaucoup d’argent, mais qu’en terme de clientèle le gain est colossal.

Oui, les commerçants n’y gagnent pas forcément avec groupon, car le service prend tout de même entre 30% et 50% des revenus générés par chaque deal. Un beau business model me direz vous… Néanmoins vu sa visibilité et sa base clients (plusieurs millions d’inscrits) ils peuvent largement se le permettre.

Pour finir sur Groupon j’évoquerai rapidement leur levée de fond stratosphérique de 135 millions de $ qu’ils utiliseront principalement en interne et pour étendre leur offre dans de nombreuses autres villes. Pour plus de détails vous pouvez consulter cet article de TC.

Un succès qui attise les convoitises

Bien sur, un succès pareil ne pouvait pas laisser indifférent, de très nombreux sites ont emboité le pas et s’engouffrent dans la brèche. Le nombre de clones est tout simplement impressionnant, le terme de “clones” n’est pas trop fort puisque bien souvent même la charte graphique et le code couleurs sont purement et simplement pompés! Voici une mindmap, non exhaustive, regroupant une trentaine de ces sites.

Attention tout de même puisque la multiplication des services rend le milieu ultra concurrentiel. Cet excellent article de Timothy Oshea, qui a lancé un tel site en Angleterre et s’est crashé, nous montre pourquoi il est maintenant difficile de réussir:

  • les marges fondent, seul groupon peut encore prendre entre 30% et 50% des revenus générés par les deals. Les plus petits acteurs se situent plutôt entre 0% et 10% pour récupérer un deal… Moins de notoriété, bases clients plus modestes, de nombreux acteurs proposant des deals aux commerçants…
  • Un modèle qui fonctionne plutôt pour les grands centres urbains et avec des spécificités pour chaque pays. On comprend que le modèle se réplique facilement aux Etats-Unis et moins à l’échelle Européenne.
  • Nécessite des équipes importantes et performantes de commerciaux pour dégoter et obtenir des deals intéressants.

Parmi les facteurs clefs de succès j’en citerai deux:

  • Tout d’abord avoir une grosse base de mails et d’inscrits rapidement (dés le départ en fait) et avoir une stratégie d’acquisition efficace (via email, facebook, twitter, affiliation etc…)
  • Ensuite proposer des deals très intéressants pour les clients.

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Charte des commentaires
  • http://twitter.com/gbertholet guilhem bertholet
  • http://twitter.com/clemnt clemnt

    le service n'était pas sorti à l'époque de cet article mais je le rajoute immédiatement! :-)

  • LISA
  • http://twitter.com/clemnt clemnt

    hmm autant ça ne me dérange pas que Guilhem me laisse des commentaires comme cela (vu que c'est un ami, avec en plus son lien Twitter pour l'identifier) autant de la part d'inconnu(e)s j'apprécierai un peu plus de “tact” dans les commentaires…
    merci tout de même de votre contribution…

  • LISA

    Bonjour clément,
    dsl si cela ta heurté… ma réponse était dans le même état d'esprit que guilhem…
    Mon nom est lisa leorde je travaille dans les achats sociaux sociaux depuis à peu près 1 ans, je connais très bien ce marché et c'est la raison pour laquelle je me suis permise d'intervenir.
    Un autre pour la route http://www.bon-prives.com

    La prochaine fois je me présenterai avant!

    bonne journée.

  • hasandag

    tres bon article! merci
    Groupon est forecasté a 130 millions de dollars de revenue en 2010.

  • http://twitter.com/clemnt clemnt

    merci pour ce nouveau lien :-)

  • http://twitter.com/clemnt clemnt

    exact, pour un article référence sur le phénomène et quelques chiffres très, très intéressants je conseille:
    http://techcrunch.com/2010/05/02/teardown-groupon/
    Je pense le rajouter dans l'article car il donne vraiment une analyse intéressante…

  • http://www.styleandthecity.com Kamel Lahmadi

    Lisa qui travaille dans les médias social et qui n'en respecte pas les règles de base…
    j'ose imaginer la qualité du service.

  • allcitybon

    J'ai ouvert un site qui regroupe toutes les offres de ce type sur une seule page. Ainsi c'est plus rapide pour voir tous les deals disponibles, plus besoin de se connecter sur tous les sites un seul suffit.

    Allez voir sur http://www.allcitybon.fr

  • hasan dag

    Groupon a acquis CityDeal, preuve que ce marché est voué a s'agrandir tres tres vite… le marché se consolide a grand pas.

    connaissez vous de nouveau acteurs sur le marché Francais?

  • clemnt

    Le problème de ce marché vient plus du côté des “groupon like”, ils se multiplient à grande vitesse et tous sur le même segment/types d'offres: bien être, restauration. Donc oui plus d'acteurs mais le marché coté consommateurs/magasins ne grandit pas (même s'il reste une grosse marge de progression), et ça c'est plutôt un problème pour la survie de toute cette population de sites. A mon avis une bonne partie va mettre clef sous la porte, les sorties seront limitées à se faire racheter par un gros (donc groupon) ou s'orienter vers une niche ou innover dans le secteur. Le copier/coller ne tiendra pas.

    Concernant les nouveaux les derniers en date pour moi sont Bifton (qui est en “stand by” d'après le site) et obenn.

    Vous pouvez les retrouver sur la mindmap.

  • Alan Ghenassia

    vous ouliez dealissime

  • clemnt

    Euhh, c'est le second site que j'ai rajouté dans la catégorie France de la mindmap…

  • topdeals

    Un nouveau comparateur social de bons plans en France : http://www.top-deals.fr

  • topdeals

    Depuis le début de l'année 2010, de nombreux sites d'achats groupés ont vu le jour en France. Le principe, chaque jour un bon plan dans de nombreuses villes de France. En bref, des offres exceptionnelles !

    C'est dans ce contexte qu'est né http://www.top-deals.fr Présent sur toutes les principales villes de France, http://www.top-deals.fr vous permet d'avoir un aperçu rapide de tous les bons plans du jour de votre ville.

  • Anonymous

    J’ai mis à jour la mindmap avec Top deals dans la catégorie des agrégateurs mais également Le trader, Groupolitan et ClubDeal. ça devient intéressant au niveau de la concurrence!

  • clemnt

    De tout temps l'homme a vécu en étroite relation avec les arbres, profitant de ses bienfaits. Bref merci pour ce message!

  • Ohmydeal

    La concurrence est rude chez les Groupon-like,et se dessine chez les agrégateurs.
    Ohmydeal.fr (http://www.ohmydeal.fr/), lancé le 15 juin, se concentre sur le social et propose l'éventail des acteurs.
    Dans l'attente de vos retours, achetez groupés
    L'équipe Ohmydeal

  • clemnt

    La mindmap a été mis à jour, merci.

  • Guillaume

    Bonjour Concernant les agrégateurs de deals, http://www.tuttodeal.com vient de se lancer.

  • clemnt

    done

  • pleinement eveille

    Il pourrait être interessant de faire une petite étude du trafic de ces sites. Quand je regarde les agrégateurs j'ai l'impression qu'il y en 3/4 maxi qui ont de l'activité significative.

  • clemnt

    en termes de trafic c'est difficile d'avoir les chiffres, bon si on regarde compete, la comparaison entre kgb deal, groupon fr et dealissime donne ça:
    http://siteanalytics.compete.com/dealissime.com…
    ok c'est du compete donc pas des chiffres officiels, mais c'est ce que j'ai de mieux à vous proposer :-)
    C'est surtout le nombre de participants aux deals qui compte et groupon fr semble plutôt très bien s'en sortir!

  • pleinement eveille

    Oui, j'ai regarde Alexa depuis. Bien sur groupon est loin devant, par contre Dealissime semble en perte de vitesse, et Clubdeal et Letrader sont derrière Kgbdeals (mais pas loins)

  • Everybodeal

    Everybodeal, le seul site de deal du jour qii, une fois par mois au minimum, vous promet une offre gratuite.
    Vous avez bien lu !
    Sur http://www.everybodeal.com une fois par mois, nos membres auront la possibilité de se divertir gratuitement.

  • alanghenassia

    Vous oubliez http://touslesdeals.com dans la section agrégateur !

  • clemnt

    merci

  • http://www.pourtoimonamour.com Bons plans

    Bonjour,

    et bravo pour ce bel état des lieux (même s'il commence à dater!)

    Dans la section agrégateurs vient d'arriver “Pour toi mon amour” http://www.pourtoimonamour

    Ce site est différencie car il s'adresse exclusivement aux femmes !

    On espère que vous aimerez.

  • http://www.pourtoimonamour.com Bons plans

    Et donc le bon lien (oui oui c'est l'effet Bonaldy)
    http://www.pourtoimonamour.com

  • Delph

    Pour info il y a aussi http://www.dealy.fr comme agrégateur qui propose en plus une appli iphone géolocalisée, assez pratique pour trouver un bon plan autour de soit…

  • dam

    à votre avis, pensez vous que ce modèle pourrez s'appliquer sur des agglomération de moins de 100 000 habitant?

  • Danièle

    Première affaire

    Un restaurant le 4 novembre qui s'annonçait au pied de Montmartre avec un superbe menu, un cadre cosy, un service raffiné… la réalité : une rue plutôt “mal famée” où nous ne trouvions pas le resto. Nous sommes rentré dans un café sombre pour nous renseigner et sur le coté du bar dans le passage vers les toilettes il y avait quatre tables et là, on nous a installé devant la porte des WC (pas de double porte : vue directe sur la cuvette !) et le reste a suivi : carottes râpées… un repas qui était loin de valoir La somme que nous avions payée … C'était notre anniversaire de mariage : je crois qu'on s'en rappellera !

    Deuxième affaire

    Soirée “BOLLYWOOD EN SEINE” …Offre duo : Dîner spectacle « Bollywood en Seine » avec apéros, entrées, plats, desserts et champagne, le tout sur une péniche pour 99 euros au lieu de 300″…

    Sur le site de GROUPON, Il faut régler à l'avance pendant un nombre d'heures limitées pour une sortie que l'on réserve ultérieurement. Donc, la prestation étant réglée, on est dans l'arnaque et on y reste !

    Rien que pour la réservation, soirée “boolywood” , je me suis battue pendant 3 mois entre le téléphone portable qui ne répondait jamais, l'interlocuteur qui avait tout de l'amateur avec un accent étranger, les annulations (pas assez de monde) les inondations (le bateau ne peut pas bouger), les changements de direction (on n'est plus au courant des engagements pris par le précédent) le lieu de réception sur lequel je suis allée faire un repérage et qui s'est avéré introuvable, peut-être une péniche peu accueillante et déserte…est-elle louée à l'occasion… Et me voilà prise au piège, obligée d'aller à cette soirée dont les commentaires sur internet disent tous que c'est une arnaque. Il ne reste maintenant qu'une seule date qui puisse nous convenir . Cerise sur le gâteau : j'avais recommandé cette “bonne affaire” à des amis et me voilà à essayer de sortir tout le monde de cette arnaque… Je suis la risée de mes amis…

    Aux dernières nouvelles : après avoir raconté mon histoire sur le net, le site groupon m'a miraculeusement remboursé alors que nous avions eu les échanges de mails suivants (à remarquer le délai de 7 jours, c'est vraiment se moquer du monde pour ce genre de réservation !) :

    Raphael D, Février-11 09:22 (CET):
    Bonjour,

    Comme nous vous l'avons dit dans les mails précédents, il nous ai impossible de vous rembourser étant donné que votre délai de rétractation de 7 jours a expiré. Nous sommes conscient de la gène occasionné.

    Nous restons à votre disposition pour toute information et nous vous souhaitons une bonne journée !

    Raphael D de L'équipe Groupon / Citydeal

    –
    0 826 104 100 (0.15€ / minute)

    http://contact.groupon.fr/

    Raphael D de L'équipe Groupon / Citydeal

    ——————————————————————————–

    Danièle et Louis FEY, Février-10 17:35 (CET):
    Je refuse un avoir et j'exige un remboursement.

    Danièle FEY
    —– Original Message —–
    From: Groupon france
    To: Daniloufey
    Sent: Thursday, February 10, 2011 2:59 PM
    Subject: [Groupon france] Re: Bollywood en Seine

    ——————————————————————————–

    Raphael D, Février-10 14:59 (CET):
    Bonjour,

    Malheureusement, votre délai de rétractation de 7 jours (week-end compris) a expiré. Nous n'avons donc pas la possibilité de vous rembourser sur votre compte bancaire.

    Cependant la satisfaction de nos clients étant notre première priorité, nous vous créditons le montant du bon concerné directement sur votre compte Groupon sous forme d'avoir valable 6 mois sur Groupon.fr

    Vous aurez ainsi l'occasion de trouver votre deal idéal!

    A très bientôt sur Groupon !

    Raphael D de L'équipe Groupon / Citydeal

    –
    0 826 104 100 (0.15€ / minute)

    http://contact.groupon.fr/

    Raphael D de L'équipe Groupon / Citydeal

    ——————————————————————————–

    Danièle et Louis FEY, Février-08 15:31 (CET):

    VOTRE REPONSE N'APPARAIT PAS ??????

    ——————————————————————————–

    Danièle et Louis FEY, Février-08 09:50 (CET):
    Je vous remercie mais je préfère être remboursée. La somme engagée est déjà bloquée depuis 3 mois, je désire récupérer mes fonds et choisirai une autre prestation sur votre site si l'occasion se présente. J'ai encore un autre bon, “youtailor” en suspens que j'ai obtenu à la suite d'une mauvaise manipulation et que vous n'avez pas voulu me rembourser, je crois que cela suffit pour le moment (nouveau problème avec ce bon car au moment du paiement l'ordi s'est brusquement éteint et quand je recommence la commande, mon bon n'est plus reconnu…)

    Danièle FEY
    —– Original Message —–
    From: Groupon france
    To: Daniloufey
    Sent: Monday, February 07, 2011 5:39 PM
    Subject: [Groupon france] Re: Bollywood en Seine

    ——————————————————————————–

    Aurore, Février-07 17:39 (CET):
    Bonjour,

    Nous vous confirmons qu'un bon d'achat d'une valeur de 99€ en rapport avec le bon de référence 137556 est sur le point d'être crédité sur votre compte Groupon. Il apparaîtra dans dans un délai de 10 jours dans la rubrique “”Mes Bons d'achat”" et vous disposerez de 6 mois pour l'utiliser à votre convenance sur Groupon.fr en cochant la case “”utiliser un bon d'achat”" lors de votre prochaine commande.

    De quoi profiter toujours plus de nos offres exceptionnelles et se faire plaisir au quotidien!

    A bientôt sur Groupon.fr!

    Aurore de L'équipe Groupon / Citydeal

    –
    0 826 104 100 (0.15€ / minute)

    servicemembre@groupon.fr

    http://www.groupon.fr

    Troisième affaire

    Achat de Bons groupons de 50 euros concernant des chemises vendues par le fabricant “youtailor”. J'achète un bon et croyant que la transaction n'était pas conclue, j'en ai commandé un second. Dans les minutes qui suivent, je téléphone à Groupon en demandant d'annuler le 2ème achat, on me répond que c'est impossible. Me voilà donc avec 2 bons : les 2bons ont été payés à “Groupon” en novembre (100 euros) et des sommes imprévues ont été prélevées par 'MYTAILOR, les 11 et 15 février (22.90+35.90=58.80) . Aujourd'hui, samedi 5 mars, je ne suis toujours pas livrée…

    En tout : 158 euros pour 2 chemises !!! elles doivent être cousues de fils d'or ! c'est vraiment la très bonne affaire… pour le vendeur !

    En effet, le site de youtailor n'accepte pas que je groupe les 2 bons ce qui fait que je perds de l'argent car la première chemise est inférieure à 50 euros mais la 2ème est à un prix supérieur. L'envoi des 2 chemises ne peut pas être groupé non plus (ce qui me double le prix du transport : 2 fois 7.10euros- soit +14,20 euros !) et pour finir, il y a des taxes en plus : 3.75 et 5.81 soit +9,56 et mes bons ne sont pas échangés à 50 euros mais à 41,80 soit : +16,40 ! Je vous joins les échanges de courrier dans lesquels il est mentionné que ce sont des taxes qui ont grevé mes bons d'achat !!! :

    “Les taxes ne doivent pas être incluses dans un bon d'achat. Je vous prie de me rembourser le montant des taxes prélevées sur mes deux bons d'achats, soit 14 euros 20-

    (Bons 3567/4478 et 3588/1358 d'un montant de 50 euros chacun

    Danièle FEY

    PS : j'ai déjà été contrainte de payer 2 fois le transport pour 2 chemises car il a été impossible de les grouper sur la même commande pour insérer les 2 bons.”

    —- Original Message —–
    From: YOUTAILOR Service client(e)
    To: Danièle et Louis FEY
    Sent: Thursday, February 10, 2011 4:31 PM
    Subject: Re: [Ticket#2011020910000897] YOUTAILOR France: Nouvelle commande # 2600003545

    Monsieur FEY,

    les 7,10€ sont les taxes.

    Si vous avez des questions, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter!

    Cordialement,
    Naelle Fontaine

    YOUTAILOR – You design. We tailor.
    BFB Handels GmbH

    Office Vienne:
    Engerthstrasse 126/Top 1
    A-1200 Vienne

    Office Berlin:
    Ritterstraße 11
    D-10969 Berlin

    client@youtailor.fr
    http://www.youtailor.fr

    Ce message et toutes les pièces jointes sont confidentiels et destinés exclusivement à son destinataire. Si vous n'êtes pas le destinataire prévu, toute divulgation, diffusion ou autre utilisation de ces informations est interdite. Dans ce cas, s'il vous plaît nous aviser et effacer le message de votre boîte aux lettres.

    This message and all attachments thereto are confidential and intended for receipt by the
    above-named addressee only. If you are not the intended addressee any publication,
    transmission or other use of the information is not allowed. In this case please delete
    this message from your inbox and notify the sender if possible.

    09.02.2011 10:17 – Danièle et Louis FEY a écrit:

    
    Bonjour,

    Pouvez vous m'expliquer la raison pour laquelle mon bon d'achat groupon de
    50 euros s'est transformé en 41,80 euros (même chose sur ma commande
    N° 2600003432)

  • Chailloux Julie

    je tiens à ajouter une adresse d'un site sur internet que j'ai pu découvrir http://www.economizze.fr/ . un site d'achat groupé ou tu peux trouver des offres de services de proximité a des prix cassé allant jusqu'à 90% de réduction. n'hésiter pas à le visiter.

  • http://www.myzendeal.com Lila

    Afin de s'y retrouver dans toutes ses offres d'achats groupés, il existe un site qui regroupe toutes les offres sur un même site : http://www.myzendeal.com
    C'est bien plus facile, pour dénicher de superbes promotions !

  • juliecha

    je sais pas si vous connaissez aussi ce site la http://www.economizze.fr/ un site d'achat groupé  qui propose des bon plan tout au long de la semaine.

  • laurent

    Bonjour
    Il existe d’autres sites d’achats groupés.
    Si ca peut vous aider, voilà une page avec tous les sites d’achats groupés et le classement des meilleurs sites avec de nombreuses infos et astuces sur ce sujet.

    Très intéressant.

    http://www.les-moins-chers.com…