Commerces de proximité, réseaux sociaux et Ipad

Posted on June 1, 2010 by clement

Désolé pour le titre mais je n’ai rien trouvé d’original pour cet article dans lequel nous allons aborder quelques-unes des tendances qui émergent dans l’achat social et les outils à destination des commerçants. Pour illustrer la nouvelle sainte trinité “E-commerce, réseaux sociaux, mobilité” nous allons découvrir ensemble 3 types de services innovants à destination des (e)commerçants. La vitrine de votre commerce sur Facebook: Payvment, les services de couponing/bonnes affaires en marque blanche: ChompOn, Dealwerk et Offer Foundry et enfin l’utilisation de l’Ipad comme interface de gestion des réservations et tables avec RezSpoon.

Payvment: votre vitrine sur Facebook

Qu’est ce que Payvment? payvment est à l’origine un service permettant aux e-commerçants d’installer sur leur site web un “panier d’achat” en une ligne de code. Depuis, le site a ajouté une offre de vitrine e-commerce directement intégrée aux pages Facebook. En quelques clics vous installez une plateforme de vente qui gère les articles de votre vitrine et le paiement des clients, directement via votre profil Facebook.

Comment ça marche? l’installation de payvment est ultra simple, j’ai d’ailleurs moi même testé l’application et crée ma page e-commerce en quelques minutes. Initialement vous n’avez besoin que de comptes Facebook, Payvment et Paypal (tous gratuits). Directement dans l’application Facebook de Payvment vous entrez vos références payvment et Paypal pour la facturation, un onglet “shop now” apparait sur votre page de profil:

C’est en cliquant sur cet onglet que vos potentiels futurs clients accéderont à votre vitrine e-commerce qui ressemble à ça:

Dans la partie supérieure se trouve le panier d’achat, au milieu la zone où vous pouvez ajouter votre message d’accueil et enfin plus bas la liste des articles. Afin d’ajouter des articles dans votre vitrine et gérer vos ventes un espace d’administration est accessible et ressemble à ça:

Dans le cadre rouge on peut voir les différentes options: liste de vos produits, vos commandes, ajouter un nouveau produit, créer des catégories de produits, et du contenu éditorial. Lorsqu’un membre veut vous commander un article, il lui suffit de cliquer sur l’article en question, de sélectionner les caractéristiques désirées (ex pour des vétements la taille) et enfin d’ajouter à son panier d’achat qui est directement intégré à facebook:

Dans le cadre du haut le panier rempli, en cliquant sur “secure checkout” le client finalise la commande, en vous payant directement via paypal. Dans la zone du milieu la fiche article, avec sa photo, son prix, les divers options (taille, couleurs etc…). Enfin dans la zone la plus en bas une description mais également la possibilité pour les utilisateurs d’interagir via les commentaires. Enfin il faut ajouter que le service donne la possibilité au commerçant de donner une réduction à toute personne qui devient “fan” (maintenant qui “Like”) sa page.

A qui s’adresse ce type de services? Pour l’instant les fonctionnalités et la personnalisation “basique” font que le service s’adresse avant tout aux particuliers et petits commerçants. Néanmoins Payvment visera également les acteurs plus importants par la suite.

Les avantages de mettre sa vitrine sur Facebook:

vos objets apparaissent dans la recherche de facebook. Lorsqu’un utilisateur cherchera “tee shirt grenouille” votre article apparaitra dans les résultats.
vous profitez de l’effet réseau, en devenant fan de votre page ou en achetant un de vos articles un message apparaitra dans le flux du client et par conséquent visible à son réseau d’amis. Quand on sait qu’en moyenne un utilisateur à 130 amis sur Facebook la visibilité obtenue est assez intéressante.
vous disposez d’un outil communautaire complet si par exemple vous l’installez sur une fan page, avec en plus maintenant le paiement intégré. Tout cela réglable en quelques minutes et gratuitement.
le panier d’un utilisateur est commun sur toutes les boutiques utilisant Payvment sur Facebook. Le client pourra faire son shopping de pages en pages et ne payer qu’une seule fois à la fin!
des outils de promotion avec la réduction pour les membres qui “Like” votre page et un potentiel assez énorme de diversification: codes promotion, deals limités etc…
la régie pub Facebook qui vous permettra d’atteindre directement des clients qualifiés.

Les limites pour le moment:

paiement uniquement via Paypal.
tout est en anglais.
manque d’outils de promotion comme des codes réduction.
une expérience utilisateur limitée, pas très belle (c’est Facebook quoi) et pas vraiment personnalisable.

Groupon en marque blanche: ChompOn, Offer Foundry et DealWerk

Si vous suivez un peu l’actualité des services web, vous savez peut être qu’une grosse tendance actuellement est celle de l’achat social groupé (voir cet article pour plus de précisions). Après l’attaque des clones une seconde approche semble se dessiner, celle des plateformes en marque blanche, qui permettront aux commerçants de créer et gérer eux mêmes leurs offres à prix cassés et limitées dans le temps. Le principe est assez simple, en s’inscrivant sur le site les commerçants pourront créer leurs propres offres avec la réduction, le prix, le nombre minimal d’acheteurs, la durée du deal, le branding à leurs couleurs et enfin gérer la campagne de promotion sur différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Buzz). Un de ces services ChompOn s’est lancé lors du TechCrunch Disrupt et a participé au concours, voici la vidéo de leur pitch en 10 minutes:

Watch live streaming video from disrupt at livestream.com

Deux autres acteurs sur lesquels je suis tombé et qui proposent des plateformes clef en main: Dealwerk et Offer Foundry.

Avantages de ces plateformes:

les commerçants sont “maitres” de leurs offres.
personnalisation des offres (durée, type etc…), et du design.
ils prennent une part beaucoup moins importante que Groupon.
s’inscrivent dans un environnement plus global avec la possibilité de tableaux de bord de gestion et d’analyse des campagnes.

Inconvénients:

la marque blanche ne donne pas le principal avantage de Groupon: apparaître aux yeux de centaines de milliers de nouveaux clients dans chaque ville... L’acquisition clients est moins évidente.
même si les sites proposent une base utilisateurs elle sera bien moindre que celle de Groupon.

L’Ipad, un appareil pour les gouverner tous?

Lorsqu’il y a quelques mois j’avais reçu le communiqué de presse du local lab et leur initiative “viv[r]e mon quartier” j’avais répondu que la barrière matérielle était telle, qu’elle constituait clairement un obstacle énorme dans l’adoption par les commerces de proximité d’appareils de gestion de cartes de fidélité. Sans appareil adéquat l’adoption de masse ne serait pas possible (enfin selon moi).

En voyant les possibilités offertes par l’Ipad, je dois avouer que le dernier née d’Apple est peut être un début de solution à pas mal de problèmes. Certes l’Ipad est pour le moment perçu comme un “gros Iphone” mais le gain en ergonomie, grâce à sa taille supérieure, constitue un bon en avant dans son intégration au sein des commerces de proximité. Ensuite on me rétorquera que les tablets PC ça existait déjà, mais la révolution de l’Ipad n’est pas tellement le format tablet mais surtout l’environnement et l’OS qu’il apporte.

Les avantages de l’Ipad pour les commerçants:

un outil simple: téléchargement et installation automatique des applications, pas d’installation compliquée de programmes.
tendance à moins planter qu’un environnement windows.
quasi toutes les applications sont des services in the cloud, pas de problème de sauvegarde et de perte de données.
centralise (presque) toutes les fonctionnalités importantes: wifi, 3G, écran tactile. Il manque tout de même une caméra. Tout cela sans prendre trop de place sur le comptoir d’un commerçant.
une ergonomie au top et l’écran tactile hyper pratique.

Exemples d’utilisations de l’Ipad:

comme terminal de paiement par carte de crédit avec square par exemple.
comme lecteur de cartes de fidélité avec l’appareil photo sur la version qui sortira l’année prochaine
comme outil de gestion de réservation de ses tables.
comme appareil de gestion dynamique de ses promotions/réductions suivant son stock, ses produits à écouler en priorité etc…
etc…

RezBook est une application Ipad qui prend le parti de remplacer le fameux livres de réservation présent sur tous les comptoirs des restaurants. Crée par Urbanspoon, un service de recherche et réservation de restaurants sur internet et mobile, l’application Ipad RezBook se veut le parfait complément de l’application grand public. D’un coté les clients réservent leur table via l’Iphone et de l’autre les restaurateurs gèrent leurs réservations et leurs tables via leur Ipad, recevant en direct les demandes mais également les annulations.

Testé pour le moment dans quelques restaurants à Seattle, l’application reproduit l’utilisation “simple” d’un bon vieux livre de résa et se présente ainsi:

Un plan de salle vous permet de voir en un coup d’oeil les tables réservées:

L’avantage d’un livre de réservation est son coté pratique “imbattable”, comme le dit très bien le fondateur d’Urbanspoon:

“L’avantage d’utiliser un livre papier pour y écrire les réservations est que vous pouvez le prendre et le poser à tout moment, vous déplacer dans le restaurant avec, sans problème. C’est hyper simple et intuitif, pas besoin de mode d’emploi.”

La taille de l’Ipad et son écran tactile permettent justement de reproduire cette facilité d’utilisation, contrairement à un PC (même portable) son utilisation est plus intuitive, l’installation de l’application se fait automatiquement et gérer ses tables se fait du bout du doigt. Une des participantes aux tests le dit clairement: