Comment mettre en place sa stratégie de gamification par l’exemple: DevHub
Posted on November 26, 2010 by clement
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Maintenant que nous avons vu en quoi consiste la Gamification et quels outils aident à la mise en place de fonctionnalités ludiques sur son site, nous allons nous pencher sur l’exemple de DevHub qui nous livre dans un excellent article la réflexion qui les a conduit à “gamifier” leur service.
DevHub est un cms classique de site internet qui permet à tout un chacun de construire rapidement son site internet grâce à une interface de type Drag and Drop. Rien de nouveau sous le soleil puisque de très nombreux sites proposent ce même type service (WordPress…). L’originalité de DevHub tient dans son approche de la monétisation de votre blog puisque vous disposez non seulement de templates et autres widgets pour construire votre site mais également d’éléments de monétisation, publicité, produits en affiliation etc… que vous choisissez d’intégrer pour gagner un peu d’argent.
Lancé en 2009 la startup a réussi a créer sa communauté de membres à l’origine de la création de 300 000 sites DevHub et à nouer de bons partenariats contenu/affiliation pour que ses utilisateurs puissent monétiser leur contenu. Néanmoins ils se sont rendus compte au bout d’un moment que la grande majorité des inscrits s’arrêtait rapidement dans le processus de construction, menant à une majorité de sites bourrés de pubs avec peu de contenu personnel et donc sans valeur ajoutée pour les lecteurs. En gros ils ne savaiet pas quoi faire exactement pour améliorer leurs pages. Deuxième constat, les membres qui, eux, comprenaient mieux le système et arrivaient à construire des sites intégrant de façon équilibrée les outils de monétisation et du bon contenu se lassait au bout d’un moment et ne trouvaient plus de plaisir à les améliorer.
Partant de ces deux constats l’équipe de DevHub a mené une réflexion sur comment d’une part guider les utilisateurs débutants et d’autre part maintenir le challenge et l’envie des habitués. De cette réflexion plusieurs axes se sont dégagés:
- création d’un système de points et de monnaie virtuelle pour récompenser les utilisateurs lorsqu’ils accomplissent des actions utiles.
- Pour donner une valeur à ces points et cette monnaie création d’un classement des meilleurs membres et d’une place de marché de biens virtuels “utiles”: nouvelles templates, nouveaux boutons, widget etc… à acheter avec la monnaie virtuelle.
- mise en place de 4 scénarios de création de sites DevHub pour les 4 types de profils utilisateurs (orientés produits, blogs personnels, blogs d’entreprises et page DevHub)
- Une barre de progression pour que le membre visualise ses progrès et sache comment améliorer son site encore et encore. Pour rendre ludique cette progression ils l’ont représentée sous forme d’un petit empire à construire: chaque amélioration sur votre site changeant graphiquement votre icône de progression (voir le screenshot ci-dessous).
- Un meilleur aspect communautaire avec la possibilité de créer des sites à plusieurs.
Après avoir intégré ces fonctionnalités en Juillet (avec BigDoor) les résultats ne sont pas fait attendre:
- amélioration du taux d’engagement des débutants: avant un nouvel inscrit réalisait en moyenne 4 actions sur le site avant de se déconnecter contre 12 maintenant.
- le nombre d’utilisateurs qui postent ensuite sur leur blog a doublé passant de 7% à 15%
- la place de marché virtuelle représente 29% des revenus de DevHub, en moyenne 3.5 achats/mois pour 100 utilisateurs actifs avec une dépense moyenne de 10$.
Pas si mal non? Avec l’ajout de fonctionnalités issues du social gaming le service a réussi a booster considérablement l’engagement de ses utilisateurs, surtout les débutants, qui trouvent dans ces défis une excellente raison de construire leur blog DevHub. Cette approche rend l’expérience utilisateur non seulement plus ludique mais permet surtout de le prendre par la main dans sa stratégie de construction, il ne se pose plus la question “Qu’est ce que je fais maintenant?” et ajoute des éléments en suivant la logique du jeu.
Cette logique est exactement la même sur Foursquare, lorsque l’on débute sur leur application on se tourne logiquement vers les badges, on cherche à débloquer un maximum de ces récompenses virtuelles en checkant dés que possible, même logique pour la fonctionnalité du maire très attrayante au départ. Clairement il s’agit d’un excellent moyen de mettre un pied à l’étrier pour le débutant et d’explorer petit à petit les différentes possibiltés du réseau social. Il arrive également un moment ou cet enthousiasme s’essouffle, cette quête nous paraît plus futile mais l’objectif premier de susciter du désir au départ est réussi.
Je pense personnellement qu’il existe pas mal d’opportunités pour ajouter une petite couche ludique aux services web. Je peux prendre l’exemple du domaine de l’éducation (que je connais grâce à Edoboard) et qui si on y avait intégré quelques défis, aurait certainement incité plus d’élèves à découvrir les différentes fonctionnalité de notre plateforme. Encore une fois il ne s’agit pas de suivre l’exemple à la lettre de DevHub et de transformer complètement votre service mais quelques touches de ci de là ne font pas de mal. Attention également au caractère “tendance” de la gamification extrême qui est certainement à la mode en ce moment mais qui sur le long terme ne masque pas la qualité d’un service. Il s’agit d’un “plus” mais certainement pas d’un “must have”.
Si le sujet vous intéresse je vous conseille urgemment cet excellent article paru dans Mashable et qui décortique pas à pas le processus d’intégration de fonctionnalités ludiques sur son site: “How to use game mechanics to power your Business”