Clement vouillon

Etude IBM: mobilité et achats en magasins

Posted on January 12, 2011 by clement

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IBM a sorti une étude assez intéressante interrogeant près de 30 000 consommateurs sur leurs habitudes et leurs attentes vis à vis des outils internet et mobile dans le cadre de leurs achats en magasins. Même si les conclusions de cette études sont dans la droite lignée de ce que l’on entend depuis quelques mois déjà, avoir des données chiffrées qui viennent confirmer ces tendances est toujours intéressant. L’étude concerne les consommateurs américains.

Sur ces 30 000 personnes l’étude à révélé que:

• la recession économique a changé les habitudes de consommation: concentration sur les achats “utiles”, plus de recherche pour des promotions et autres réductions, attente plus longue dans le cadre d’achats de produits couteux.
• 49% des interrogés sont des consommateurs qui utilisent entre une et deux technologies  (site internet, mobile…) pour leurs actes d’achats offline. Soit une augmentation de 36% par rapport à l’année précédente.
• 40% des personnes veulent utiliser leur mobile pour comparer des prix en magasins et accéder à des coupons de réduction.
• 50% des interrogés sont prêts à utiliser leur mobile pour éviter de faire la queue.

Au rayon de la conclusion IBM conseille donc de mettre le consommateur au centre de la strategie de ces enseignes, avec non pas une approche de vente directe (ce que ne veut pas le consommateur) mais d’apport de services personnalisés et intelligents:

• l’écoute du client: par les discussions sur les réseaux sociaux, les avis des utilisateurs, les notations et recommandations  laissées sur internet. Il faut écouter toutes ces conversations et y participer pour répondre aux questions et remarques émises.
• la personnalisation: la personnalisation de l’expérience d’achat devient primordiale (habitudes produits, habitudes de paiement, proposition de produits correspondants au profil de l’utilisateur…), connaître son utilisateur est aussi important que de l’écouter.
• offrir une expérience utilisateur aussi fluide et simple que possible: multi canal (mobile,web), intégration avec les réseaux sociaux etc…

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