Clement vouillon

Comment faire connaître son application mobile/site web ?

Posted on September 23, 2011 by clement

Tweet

Je ne suis absolument pas expert de cette thématique mais on me pose souvent cette question “comment faire connaître mon application mobile/site web quand je débute?”. J’ai décidé d’en faire un article pour partager ma vision de la chose (et ainsi éviter de me répéter 10 fois ), qui est un mix de mes expériences à l’incubateur HEC (en ayant lancé ma boîte mais aussi en voyant beaucoup d’autres passer par là) et de mon expérience sur Techcrunch France.

Comme je le disais plus haut je ne suis absolument pas expert de ce domaine, je n’ai donc pas la prétention d’offrir une solution garantie à cette question avec des méthodes infaillibles.

Quelques généralités

Avant de rentrer dans le détail, quelques généralités sur la stratégie à mettre en place pour (essayer) de faire connaître votre application/site web.

1. Établissez bien en amont une stratégie pour faire connaître votre service. Il existe plusieurs approches: certains préfèrent taper un grand coup en payant une bonne campagne de RP, un passage sur des sites spécialisés (ex: appsgratuites pour les app iPhone) et ensuite travailler sur cette base d’utilisateurs pour amorcer la pompe, quand d’autres préfèrent commencer bien en amont (avant que le produit soit en version beta publique) quitte à évoluer plus lentement au départ.
2. Distinguez bien votre croissance “organique” (utilisateurs qui viennent du bouche à oreille, les early adopters etc…) et la croissance “payante” (affiliation, pub, campagnes de promotion…)
3. commencez vos relations blogueurs/presse très tôt. Avant même d’avoir un produit en version 1 ou complètement fonctionnel n’hésitez pas à contacter et solliciter les blogueurs/journalistes clefs de votre domaine (même s’ils ne s’impliquent pas dans votre bêta ou ne vous répondent pas forcément) pour au moins entrer sous le radar et vous faire connaître. Attention il ne s’agit pas de leur faire perdre du temps en leur demandant leur point de vue sur le marché ou ce qu’ils pensent de telle tendance, mais plutôt de présenter son futur service en une phrase et lui demander si cela l’intéresserait de faire partie de la bêta privée (par exemple), ou encore d’aller discuter avec lui lors d’un événement.
4. corollaire du point précédent, bien souvent les relations presse/blogs sont avant tout des relations “humaines”. Si vous arrivez à vous faire connaître avant le lancement de votre produit et avoir un lien de confiance avec vos relais médias il y a plus de chances que vous obteniez une bonne couverture.

Personnellement je suis plutôt partisan d’une stratégie qui privilégie la recherche très tôt d’early adopters et d’y mettre beaucoup d’effort pour en faire des ambassadeurs et favoriser ainsi le bouche à oreille.

Construire la première couche de sa base d’utilisateurs est selon moi extrêmement important, et la qualité de ces premiers inscrits influence la croissance organique par la suite.

Comment faire pour recruter cette première base? Pas de secret il faut commencer par ses amis, faire connaître son service par son réseau, dans des forums que fréquentent vos cibles, dans les groupes Facebook, en les repérant sur Twitter etc… Cette phase peut être assez frustrante car vous serez confronté au départ à pas mal d’indifférence et de refus mais en persévérant vous réussirez non seulement à attirer des utilisateurs vraiment intéressés mais vous apprendrez aussi beaucoup sur votre cible, sur comment communiquer sur votre produit, voir quels arguments fonctionnent pour convaincre les gens de s’inscrire etc…

Il est important de toujours rester positif et de transmettre votre enthousiasme sur votre produit ou sa promesse. Vous êtes le premier ambassadeur de votre service après tout.

Une fois que vous avez déniché vos premiers 10-15 véritables early adopters (pas juste votre cousin ou votre meilleur ami) il faut absolument les bichonner en établissant un contact privilégié avec eux (via mail, Facebook, Twitter etc…), leur demander leur avis et réagir en temps réel à leurs retours. Mettez également en place des outils favorisant le partage comme un système d’invitations, des codes promos etc… Le but n’est pas de contrôler les arrivées mais plutôt de favoriser le bouche à oreille, si un early adopter a 5 invitations à distribuer il y a plus de chances qu’il invite ses amis et se sente ainsi “privilégié” que si votre site est ouvert à tout le monde.

Une des plus grosses erreurs (selon moi) est de se dire: “je vais construire mon service, et pour sa sortie je vais contacter Frenchweb, Techcrunch etc… pour faire le buzz et remplir ma base d’utilisateurs”. A moins d’avoir un bon track record et d’être déjà reconnu cela est rarement une bonne stratégie. D’une part  ne vous connaissant pas et n’ayant pas déjà des références il est probable que les journalistes/blogueurs ne vous répondent pas, d’autre part passer sur de tels sites est un bon amplificateur mais si votre seau est percé vous perdrez tout le bénéfice du passage.

C’est pour cela que cette phase doit être faîte “à la main”, non seulement pour se confronter à cette dure réalité mais aussi itérer sur son produit pour voir ce qui fonctionne ou pas, toute cette phase d’apprentissage sur ses cibles et son produit est primordiale. Plus tôt vous l’effectuez mieux c’est (ayez vraiment un mvp, minimal viable product et jetez vous rapidement à l’eau).

Une fois que vous avez trouvé la bonne formule et sentez que vos utilisateurs trouvent un intérêt à votre service il est temps de communiquer auprès des blogueurs et des journalistes pour accélérer votre développement. Comme vous vous êtes fait connaître d’eux avant votre lancement, lorsque vous les contacterez pour le grand jour ils auront déjà plus confiance, de plus cela montre aussi votre ‘sérieux’ puisque vous êtes allé de l’idée à sa réalisation concrète. Enfin n’hésitez pas à communiquer sur vos metrics de croissance, d’engagement etc… pas besoin qu’ils soient monstrueux il faut avant tout montrer que vous avez du potentiel et que vous êtes en croissance.

Concernant cette phase, pas de secret non plus, il s’agit avant tout de persévérance (cela peut prendre énormément de votre temps) et de volume. Contactez un maximum de journalistes et blogueurs (pertinents pour vous) pour obtenir des articles. C’est la loi des grands nombres plus vous tentez plus vous avez de chances d’obtenir quelque chose. Attention cela ne veut pas dire qu’il faut y aller sans réfléchir, établissez une liste de médias/sites clefs pour vous, sur lesquels vous concentrerez plus d’efforts (voir la seconde partie de l’article pour quelques conseils).

Lorsque le produit est validé et votre première communauté en place vous pouvez aussi faire appel à des services payants comme du appsgratuites, des billets sponsorisés, achat de bases d’emails journalistes et utilisateurs, adwords etc… pour augmenter votre exposition.

Je terminerai sur ces généralités en disant qu’il s’agit avant tout d’un travail “humain”. On peut avoir une bonne stratégie en place mais échouer car on ne met pas assez d’enthousiasme, de motivation, on a peur de se prendre des vents etc… Cette phase peut être très ingrate et certaines personnes sont meilleures que d’autres pour la réaliser: plus d’empathie, plus positif, assez intelligent pour savoir écouter etc…

Relations presse/blogueurs: généralités

Pour faire de la relation presse/blogueurs vous avez en général deux possibilité:

Payer des RP. Il existe de tout: des boîtes spécialisées dans les relations presse mais aussi des indépendants et les prix vont de quelques centaines d’euros à plusieurs dizaines de milliers d’euros pour une campagne. Les modalités varient également, certains vous prennent un abonnement chaque mois quand d’autre vous font payer chaque papier qu’ils arrivent à faire passer.

Personnellement je n’ai jamais payé de telles campagnes et pour une jeune boite je ne pense vraiment pas que le rapport coûts/retours soit vraiment intéressant.

Faire soit même ses RP et envoyer les mails et CP.

Pour cela il vous faudra construire votre fichier journalistes/blogueurs, deux solutions: parcourir les blogs et sites d’information pour récupérer les adresses mails qu’il vous faut ou encore payer des listes d’emails comme sur Pressking ou clicpress.

Relations blogueurs

Voici mes conseils:

• Dans un premier temps faites une sélection des blogs les plus pertinents pour votre produit et votre cible et les contacter de façon personnalisée (n’envoyez pas des mails génériques)
• quand je dis “pertinent” ça veut dire “pertinent”. Et le trafic du blog en question n’est pas un facteur de pertinence. Sur Techcrunch France nous recevons énormément de demandes qui n’ont rien à voir avec notre ligne éditoriale et donc n’ont aucune chance de passer.
• comme je le disais précédemment faîtes vous connaître très tôt, pas forcément pour avoir des retours mais surtout pour passer sous le radar et commencer à établir un lien de confiance (par mail, discussion sur Twitter etc…)
• n’hésitez pas à les rencontrer dans la vraie vie: lors d’événements, de conférences etc… et de discuter avec eux.
• bien sur passer par des “relations en commun”, des amis etc… aide beaucoup. faîtes marcher votre réseau.
• Distinguez le blogueur “bénévole” qui tient son blog sans en tirer des revenus (mais peut avoir un excellent trafic) et le blogueur “payé” (ex: FrenchWeb). Dans le cas du blogueur bénévole il y a de fortes chances qu’il ne rédige un post uniquement si votre produit/histoire rentre vraiment dans le cadre de son blog, voir coup de coeur, et qu’en plus il a du temps au moment ou vous envoyez votre mail… Dans le cadre d’un blogueur payé il a souvent des objectifs à tenir, un nombre d’articles à rédiger. Si vous arrivez à lui fournir du matériel pertinent qui l’aide à rédiger son post (en restant dans sa ligne éditoriale) cela passera plus facilement. D’un côté on a une relation plus “personnelle” et de l’autre plus pragmatique.
• Si vous n’obtenez pas de réponse sachez relancer, la persévérance paye parfois. Attention il faut relancer avec tact, pas besoin d’être agressif ni de balancer un mail quotidiennement. Relancez rapidement si vous n’avez pas de réponse (48 heures après l’envoi)  et si vous n’avez toujours pas de retour faîtes un ou deux suivi la semaine suivante. Et sur vos relances inutile de vous répéter, soyez créatif et sympa pour provoquer une réponse.
• N’en veuillez pas au blogueur si vous n’obtenez pas de réponse, cela peut vouloir dire énormément de choses: qu’il n’a pas le temps, que votre produit ne l’intéresse pas, ne rentre pas dans sa ligne éditoriale, que c’est un sale con etc… Il n’y a souvent rien de personnel la dedans.
• Rédaction du mail:
  • L’erreur principale est de croire que le monde entier attend votre produit, votre startup, que vous êtes bien plus innovant que les concurrents, que votre application est unique et que tout le monde fera “waouh c’est génial” en allant la première fois sur votre site. Malheureusement c’est rarement le cas et bien souvent pour peu que vous communiquiez avec un blogueur “connu” sachez qu’il reçoit quotidiennement des mails similaires présentant des boîtes toutes “uniques”. Votre préoccupation première est de faire connaître votre pépite au reste du monde, sachez que la préoccupation première d’un blogueur ou d’un journaliste n’est pas de découvrir votre service mais d’avoir du contenu de qualité/exclusif sur son blog, comme vous qui ne pensez qu’à votre site lui ne pense qu’au sien.
  • La conclusion du point précédent est que lors de la rédaction de votre mail/CP vous devez absolument trouver un élément différenciant, original qui va intéresser votre blogueur. Cela dépend donc de votre cible mais votre élément différenciant peut être: une exclusivité, une application/site qui sort vraiment de l’ordinaire, une fonctionnalité innovante, un design qui sort de l’ordinaire, des chiffres de croissance qui montrent un début de succès, une levée de fond, votre équipe incroyable, un fait d’actualité en rapport avec votre site etc…
  • Un autre piège piège est de vouloir tout dire de sa startup et donc de tomber dans le générique/chiant. Certes votre application propose le partage Facebook, Twitter et a un système de daily deals mais déjà 100 autres startups font cela. Décrivez rapidement cette base (1-2 phrases) et concentrez vous plutôt sur vos spécificités et les points qui peuvent faire vibrer votre blogueur.
  • Format: évitez le trop long, le trop court et le trop générique. Personnellement j’aime bien le format: 1 ou 2 paragraphes (3 lignes chaque) bien percutants (donc concis mais précis sur les point différenciants) et un CP ou de la doc en pièce jointe pour le cas ou j’accroche et que je veuille aller plus loin. Détails bêtes mais n’oubliez pas d’incorporer les liens cliquables vers votre site et dans le CP un paragraphe de description de votre boite (qui, quoi, quand, comment, votre équipe, quelques chiffres, si vous avez levé etc…)
  • Quand je dis évitez le générique c’est du genre “cher monsieur…” ou encore le mail avec juste “voici le dernier CP de xxxxxx.com”

Journalistes professionnels

La relation avec les journalistes professionnels est légèrement différente. La différence principale est qu’il faut bien intégrer le fait qu’écrire des articles est leur job à temps plein. Ils sont donc à la recherche permanente de bonnes opportunités et de bons sujets.

Logiquement il faut bien entendu que votre site soit dans leur thématique, dans leur spécialité mais ils seront toujours sensibles à l’originalité, ce n’est pas parce que vous êtes dans leur domaine de compétence que vous obtiendrez forcément un résultat, mais plutôt parceque ce que vous proposez va leur permettre de rédiger l’article de demain ou du mois prochain.

Les principales différences d’approche avec les blogueurs se trouvent dans le format et le ton à adopter pour communiquer avec eux. Autant avec les blogueurs vous pouvez être “à la cool” autant avec les journalistes il faudra vous montrer plus “carré” (notamment dans la façon de s’adresser à eux dans vos mails par exemple et le contenu de vos CP et dossiers de presse). Attention tout comme les blogueurs cela fonctionnera mieux si vous vous adressez à eux personnellement (plutôt qu’un CP envoyé à des centaines de personnes “Cher monsieur, “).

Il est possible de de passer sur de grands médias (Télé, presse, radio…) sans faire appel à des agences de RP, un bon relationnel, un produit bien innovant, une approche originale qui va aider le journaliste à écrire son papier suffisent parfois à générer beaucoup de retours. Ce n’est pas facile mais c’est possible.

Related posts:

• No Related Post